Товар с недостатком

Фото: www.belnovosti.ru

Спрашивали? Отвечаем!

ВОПРОС .

Купил в одном из супермаркетов Белгорода утюг, который после первого использования начал отключаться. Я обратился в магазин с письменной претензией о замене утюга. Претензию приняли, зарегистрировали, но товар не приняли на проверку качества. Через неделю мне прислали СМС-сообщение и попросили привезти товар на проверку качества. Я привез утюг в магазин, мне дали квитанцию, где указано, что проверка качества длится 20 дней. Но по истечении этих дней никакой информации я не получил и обратился вновь в магазин, где мне ответили, что информация по моему товару еще не получена, но после моего замечания о прошедших сроках, сказали, что ответ - отрицательный, так как я виноват сам в поломке. Подскажите, пожалуйста, как мне дальше действовать?

БОРИС

На вопрос читателя отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г . Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА:

- В статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей» указано, что в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара. Но только в том случае, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы, т.е. продавец не вправе просто отказать вам. Согласно пункту 5 статьи 18 закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы. Если вы уже получили результаты проведенной проверки качества и не согласны с ней, потребуйте проведения независимой экспертизы с вашим участием. Утюг не забирайте до окончания проведения экспертизы. Обратите внимание, что было указано в квитанции при приеме вашего утюга (описание самого товара при приеме, его целостность и т.п.). Если экспертизой будет установлен производственный недостаток, продавец обязан удовлетворить ваше требование о замене. Также вы вправе потребовать выплаты неустойки в размере 1% стоимости товара за нарушение сроков удовлетворения ваших требований о замене (некачественный товар подлежит замене в течение 7 дней, при необходимости проведения проверки качества – в течение 20 дней, а в случае отсутствия такого товара в момент обращения потребителя – в течение месяца).

ФОТО С САЙТА INSULAW.RU

 
По теме
Продавец идет навстречу - Газета Наш Белгород Спрашивали ? Отвечаем ! Ненадлежащее оказание услуг , бракованный товар ,
06.10.2017
Продавец вводит в заблуждение - Газета Наш Белгород Спрашивали ? Отвечаем ! На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г . Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА .
16.09.2017
 
Дело о пропавших девушках - 4725.ру В Старооскольском городском суде продолжаются слушания по делу бывшего участкового уполномоченного, подозреваемого в халатности.
21.09.2018 4725.ру
Фестиваль «Белгородская черта» - Департамент экономразвития В субботу 22 сентября 2018 года пройдет туристический день Второго образовательного фестиваля исторической реконструкции «Белгородская черта».
21.09.2018 Департамент экономразвития
Состоялась презентация первой книги прозы Андрея Юдина «Три дня в родном городе» ► Известный журналист, редактор газеты «Наш Белгород» презентовал своё первое печатное издание в выставочном зале «Родина».
14.09.2018 Газета Наш Белгород
Выставка «Регион 32» открылась в Галерее фотоискусства имени Собровина ► В экспозицию «Регион 32» вошли около 80 работ одиннадцати авторов Брянского отделения творческого союза «Фотоискусство»,
14.09.2018 Газета Наш Белгород
Судимы, но не приговорены. У России есть шансы на медали чемпионата мира? - ВК Белогорье Да, есть. Но каждая следующая ошибка может их уничтожить. На первом групповом этапе чемпионата мира сборная России по волейболу не убедила своих болельщиков в том, что готова впервые в своей истории выиграть титул,
21.09.2018 ВК Белогорье
Гонка была зрелищной ► В прошедшие выходные автоспортивный комплекс «Вираж» впервые принял спортсменов в новой для себя дисциплине - «ралли-кроссе».
14.09.2018 Газета Наш Белгород
Всероссийский день бега отметят «Кроссом нации» ► «Кросс нации - 2018 » стартует на велолыжероллерной трассе «Олимпия» 15 сентября в 11 часов 30 минут , сообщили в региональном управлении физкультуры и спорта .
14.09.2018 Газета Наш Белгород
Белгородцы стали вторыми на Кубке России ► В Севастополе проходил Кубок России по армрестлингу.
14.09.2018 Газета Наш Белгород
Белгородская общественная организация «Союз арбитражных управляющих» 28 сентября текущего года проводит бесплатный прием граждан по вопросам банкротства физических лиц. - Шебекинский район Консультацию проводят действующие арбитражные управляющие, имеющие опыт проведения процедур банкротства физических лиц.
21.09.2018 Шебекинский район
Высокое доверие - Газета Наш Белгород Депутаты городского Совета избрали Ольгу Медведеву председателем Совета, а Константина Полежаева - мэром города ► Вчера состоялась первая сессия Белгородского городского Совета шестого созыва.
20.09.2018 Газета Наш Белгород