Tele2 получил сертификат международного стандарта качества обслуживания

Более 95 процентов абонентов Tele2 довольны сервисом центра поддержки.

Пресс-служба Tele2 сообщила, что обильный оператор первым среди российских компаний получил сертификат международного стандарта качества обслуживания клиентов ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает хорошее качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании.

— Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей — стать лучшей сервисной компанией телекома, — рассказала директор по абонентскому обслуживанию Tele2 Наталья Лошкарёва .

В среднем служба техподдержки помогают клиентам компании за две минуты. Также в Tele2 добились лучшего результата в телеком-индустрии — сократили время ожидания ответа до 25 секунд. Более 97 процентов вопросов, включая нестандартные запросы, сотрудники решают сами на первой линии. Другие запросы клиентов удовлетворяются в среднем за 24 часа. Аудиторы проводившие сертификацию отметили, что более 95 процентов абонентов максимально удовлетворены работой центра дистанционной поддержки.

Партнёрский материал

Никита Пармёнов
 
По теме
Встреча с медиками - Газета Наш Белгород ► Традиционно в период подписной кампании редакция газеты «Наш Белгород» проводит встречи с читателями.
16.06.2018
Стихийная свалка - Газета Наш Белгород ► Горожанка жалуется. «По Бульвару Юности , напротив дома № 31, находятся гаражи .
16.06.2018
► Причины происшествий на дороге бывают разные, но самая безрассудная, с тяжелыми последствиями - это управление автомобилем в состоянии опьянения.
16.06.2018 Газета Наш Белгород
►58-летний житель областного центра сообщил в полицию, что стал жертвой обмана.
25.05.2018 Газета Наш Белгород
Открытие передвижного выставочного проекта «Дорогами памяти» в Волоконовском районном краеведческом музее - Управление культуры 15 июня в Волоконовском районном краеведческом музее начала работу выставка-викторина «Дорогами памяти» в рамках проекта «Через творчество к знаниям» , приуроченная к 75-летию Курской битвы .
18.06.2018 Управление культуры
Новый проект под открытым небом стал местом притяжения горожан ► Инициаторы «Арт-суббот» на Белгородском Арбате исходили из того, что не все белгородцы имеют возможность посещать музеи, художественные и фотогалереи.
16.06.2018 Газета Наш Белгород
Филармония завершила 51-й концертный сезон ► Яркую музыкальную точку поставило выступление народного артиста России Даниила Крамера.
16.06.2018 Газета Наш Белгород
Выставка «Булавин» открылась в музее-мастерской Станислава Косенкова ► В экспозиции представлено 12 работ белгородского художника Олега Булавина.
16.06.2018 Газета Наш Белгород
Чем успел отметиться ЧМ 2018 - Vbelgorode.Com Любое крупное спортивное событие мирового масштаба – это не только праздник для спортсменов и их фанатов.
18.06.2018 Vbelgorode.Com
► На мультимедийномму экране, который установлен на берегу Везёлки, будут транслироваться все матчи с участием сборной России по футболу.
16.06.2018 Газета Наш Белгород
Команда УМВД Белгорода в товарищеском матче уступила старооскольцам ►  На   лавном  стадионе   областного  центра   прошел  товарищеский   матч между   полицейскими  Белгорода   и   Старого  Оскола .
15.06.2018 Газета Наш Белгород
Праздник йоги посетили около 300 белгородцев - Belnovosti.Ru Белгородцы отметили Международный день йоги. В преддверии этого праздника любой желающий мог потренироваться под открытым небом с известным тренером по йоге Олесей Поддубной.
18.06.2018 Belnovosti.Ru