Tele2 получил сертификат международного стандарта качества обслуживания

Более 95 процентов абонентов Tele2 довольны сервисом центра поддержки.

Пресс-служба Tele2 сообщила, что обильный оператор первым среди российских компаний получил сертификат международного стандарта качества обслуживания клиентов ISO 18295. Получение этого документа официально подтверждает хорошее качество оказываемых услуг и высокий уровень клиентского сервиса компании.

— Tele2 постоянно совершенствует процессы взаимодействия с клиентами и внедряет уникальные системы подготовки операторов. Единая база знаний позволяет сотрудникам контактного центра быстро отвечать на любые запросы абонентов. Операторы Tele2 наделены расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции, чтобы оперативно и бесконфликтно решать нестандартные задачи. Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из наших стратегических целей — стать лучшей сервисной компанией телекома, — рассказала директор по абонентскому обслуживанию Tele2 Наталья Лошкарёва .

В среднем служба техподдержки помогают клиентам компании за две минуты. Также в Tele2 добились лучшего результата в телеком-индустрии — сократили время ожидания ответа до 25 секунд. Более 97 процентов вопросов, включая нестандартные запросы, сотрудники решают сами на первой линии. Другие запросы клиентов удовлетворяются в среднем за 24 часа. Аудиторы проводившие сертификацию отметили, что более 95 процентов абонентов максимально удовлетворены работой центра дистанционной поддержки.

Партнёрский материал

Никита Пармёнов
 
По теме
21.09.2018 начальником отдела по защите прав субъектов персональных данных и надзора в сфере массовых коммуникаций и информационных технологий Управления Роскомнадзора по Белгородской области – Харченко Максимом Станисл
24.09.2018
change.org логотип - Мир Белогорья Начат сбор подписей в поддержку регионального телевидения в России 18 сентября на портале change.org начат сбор подписей за отмену лицензионных ограничений, не позволяющих региональным каналам попасть в цифровые пакеты.
21.09.2018
«Осень в графском парке» - Совет муниципальных образований Скачать фото высокого качества для печати 22 сентября 2018 года в селе Шидловка состоялся II районный фестиваль «Осень в графском парке».
25.09.2018 Совет муниципальных образований
Благотворительная акция «Белый цветок - Совет муниципальных образований Скачать фото высокого качества для печати 21 сентября на площади Центра культурного развития «Радужный» состоялась районная благотворительная акция «Белый цветок».
25.09.2018 Совет муниципальных образований
Международный фестиваль под таким названием стартует 22 сентября в областном цен­тре.
25.09.2018 Газета Наш Белгород
Событие Белгородцев приглашают на фестиваль ростовых кукол. 22 сентября в Белгороде пройдет V открытый городской фестиваль-шествие ростовых кукол и игровых программ «В гостях у сказки»,
25.09.2018 Газета Наш Белгород
Кубок России-2018. Итоги первого тура - ВК Белогорье «Белогорье» идет на третьем месте, «Нова» и «Зенит» не знают поражений, «Тархан» не выиграл ни одного сета плюс много неожиданных результатов – так прошел первый тур 26-го розыгрыша Кубка России.
25.09.2018 ВК Белогорье
Гонка была зрелищной ► В прошедшие выходные автоспортивный комплекс «Вираж» впервые принял спортсменов в новой для себя дисциплине - «ралли-кроссе».
14.09.2018 Газета Наш Белгород
Всероссийский день бега отметят «Кроссом нации» ► «Кросс нации - 2018 » стартует на велолыжероллерной трассе «Олимпия» 15 сентября в 11 часов 30 минут , сообщили в региональном управлении физкультуры и спорта .
14.09.2018 Газета Наш Белгород
Белгородцы стали вторыми на Кубке России ► В Севастополе проходил Кубок России по армрестлингу.
14.09.2018 Газета Наш Белгород
В августе 2018 года Управлением Роскомнадзора по Белгородской области было проведено 6 мероприятий систематического наблюдения в отношении печатных средств массовой информации.
25.09.2018 Роскомнадзор
В ходе рейдовых мероприятий, проводимых в регионе с вечера пятницы 21 сентября, выявлено около 1500 нарушений правил дорожного движения, сообщили в пресс-службе УМВД региона.
24.09.2018 Belnovosti.Ru