Продавец не возвращает деньги

Фото: www.belnovosti.ru

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Купили телефон в  магазине, он  стал сразу плохо работать, отдал по  гарантии в  ремонт в  магазин, 45  дней делали, забрал. Через две недели перестал держать заряд батареи, снова вернул в  магазин в  ремонт, через месяц написали, что поломка не  подтвердилась. Телефон заряд не  держит. Что делать?

МАКСИМ

ОТВЕТ. Вы  вправе предъявить претензию продавцу согласно статье 18  закона «О  защите прав потребителей» из-за невозможности использования товара в  течение каждого года гарантийного срока в  совокупности более чем тридцать дней. Если возникнет спорная ситуация между вами и  продавцом, потребуйте проведения независимой экспертизы с  вашим участием.

ВОПРОС.

В  начале июня купили путевку на  отдых семьи с  детьми. Однако в  день вылета в  аэропорту объявили, что вылета не  будет. Туроператор не  возвращает деньги за  путевки. Письмо о  возврате денег было написано. Ответа так и  нет. Что нам делать?

ЛЮДМИЛА

ОТВЕТ. Все вопросы относительно возврата денег за  несостоявшееся турне регулируются нормами: ст.  782 Гражданского кодекса  РФ, ст.  32  закона «О  защите прав потребителей» и  ст.  10  Федерального закона №  132-ФЗ «Об  основах туристической деятельности в  РФ». Если туроператор отменил рейс, не  предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и  не  вернув деньги, это повод для обращения в  контролирующий орган  — управление Роспотребнадзора (г. Белгород, ул. Железнякова,2), тем более, что ваше письменное обращение о  возврате денег не  удовлетворено и  ответ на  него не  получен. Закон РФ  «О  защите прав потребителей» предусматривает за  нарушение сроков удовлетворения ваших требований о  возврате денежных средств выплату исполнителем услуги неустойки в  размере  3% от  суммы договора. Чтобы рассмотреть вашу ситуацию и  принять правильное решение, вам необходимо получить консультацию специалиста на  личном приеме или по  телефону, так как из  вашего обращения не  совсем понятно, по  какой причине не  состоялся вылет.

ВОПРОС.

Купили детский велосипед. Дома обнаружили, что переднее колесо не  накачивается. В  этот  же день мы  пришли в  магазин и  попросили вернуть деньги, потому что выбора на  замену не  было. Однако продавец ответил, что гарантии они не  давали и  мы  сами должны ремонтировать велосипед либо связываться с  изготовителем. Мы  обратили внимание продавца на  то, что в  паспорте завод указал гарантию два года, но  он  и  слушать нас не  захотел. Объясните, пожалуйста, наши права.

ВЕРОНИКА

ОТВЕТ. Продавец неправомерно отказал вам в  удовлетворении требований. Гарантийный срок на  велосипед — два года, следовательно, в  этот период вы  вправе обратиться к  продавцу по  вопросу возникшего недостатка (брака) в  товаре, а  продавец обязан принять такой товар и  в  случае необходимости провести проверку качества товара и  удовлетворить ваши требования. В  случае спора о  причинах возникновения недостатка продавец обязан провести независимую экспертизу, а  покупатель вправе участвовать в  ее  проведении. Вам необходимо написать претензию продавцу в  двух экземплярах (один оставьте себе с  отметкой продавца о  вручении или отправьте заказным письмом с  уведомлением о  вручении). В  претензии изложите все обстоятельства дела и  свое требование об  отказе от  исполнения договора купли-продажи и  возврате уплаченных за  велосипед денежных средств. Претензия рассматривается продавцом в  течение десяти дней с  момента ее  вручения. Если по  истечении десяти дней продавец откажется удовлетворить ваше требование или от  него не  поступит ответа, вы  вправе обратиться в  суд.

 
По теме
Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.
04.08.2017
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области информирует о хозяйствующих субъектах, допустивших в 1 полугодии 2017 года нарушения прав потребителей,
02.08.2017
Управлением потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей подведены итоги работы по защите прав потребителей за второй квартал 2017 г. По вопросам защиты потребительских прав поступило 751 обращение граждан,
14.07.2017
 
► Горожанин благодарит за быстрое решение проблемы. «Выражаю огромную благодар­ность за быстрое решение про­блемы с возвращением маршру­ та № 18 на ЖД Поселок и ремонт участка дороги по ул .
14.07.2018
Показательные учения прошли на базе отряда специального назначения «Сокол» УФСИН России по Белгородской области ► Сотрудники спецназа продемонстрировали преодоление полосы препятствий,
07.07.2018 Газета Наш Белгород
Осуждены сбытчики наркотических средств ► Проблема распространения наркомании не теряет актуальности и, к сожалению, не обошла и наш город.
29.06.2018 Газета Наш Белгород
В ноябре прошлого года моего мужа, главу и опору нашей семьи, арестовали и лишили свободы.
21.06.2018 Голос Белогорья
Лучшие семьи города Белгорода наградили медалями - ЗАГС 6 июля 2018 года в ГБУК «Белгородская государственная филармония» лучшим семьям города Белгорода, получившим известность среди сограждан крепостью семейных устоев, основанных на взаимной любви и верности,
17.07.2018 ЗАГС
Первая экспозиция талантливой художницы ► Во вторник в выставочном зале «Родина» состоялось торжественное открытие персональной выставки Людмилы Глушенковой «Внутри чуда».
15.07.2018 Газета Наш Белгород
В областной филармонии прошло торжественное мероприятие, посвященное Дню семьи, любви и верности ► Испокон веков на Руси бережно хранили семейные традиции и передавали их следующим поколениям.
15.07.2018 Газета Наш Белгород
«Университет   третьего   возраста»   провел   праздник   семьи   ►  В   библиотеке - филиале   № 17  прошло   литературно - музыкальное  мероприятие   «Что   движет   солнце  и   светила ...
14.07.2018 Газета Наш Белгород
ФК «Салют Белгород» - Мир Белогорья «Мир Белогорья» будет вести прямые трансляции домашних игр ФК «Салют Белгород» в рамках ПФЛ: первый матч пройдет уже завтра ФК «Салют Белгород» начинает участвовать в играх Профессиональной футбольной лиги зоны «Центр».
17.07.2018 Мир Белогорья
Летний досуг дошкольникам обеспечили детские сады и советы территорий ► В городе продолжаются спортивные праздники для малышей под общим лозунгом «Любимому городу -спортивные успехи»,
13.07.2018 Газета Наш Белгород
Белгородцы устроили очередной праздник футбола ► Посвящённый чемпионату мира праздник двора собрал вместе жителей 17-го дома на улице Губкина.
14.07.2018 Газета Наш Белгород
Горожане поддержали сборную России в её решающем поединке с Хорватией ► В субботу на городской набережной в парке Победы состоялась прямая трансляция футбольного матча Россия-Хорватия,
13.07.2018 Газета Наш Белгород
Информация о дорожно-транспортном происшествии на автодороге «Белгород – Томаровка», в районе села Малые Кульбаки», поступила в дежурную часть яковлевского отдела полиции около 11 часов 40 минут.
17.07.2018 УМВД по Белгородской области
Скачать фото высокого качества для печати Одной из главных стратегических целей социально-экономического развития района, как и прежде, остаётся повышение качества жизни населения.
17.07.2018 Совет муниципальных образований