Новости города БезФормата.Ru
Белгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Продавец не возвращает деньги

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Купили телефон в  магазине, он  стал сразу плохо работать, отдал по  гарантии в  ремонт в  магазин, 45  дней делали, забрал. Через две недели перестал держать заряд батареи, снова вернул в  магазин в  ремонт, через месяц написали, что поломка не  подтвердилась. Телефон заряд не  держит. Что делать?

МАКСИМ

ОТВЕТ. Вы  вправе предъявить претензию продавцу согласно статье 18  закона «О  защите прав потребителей» из-за невозможности использования товара в  течение каждого года гарантийного срока в  совокупности более чем тридцать дней. Если возникнет спорная ситуация между вами и  продавцом, потребуйте проведения независимой экспертизы с  вашим участием.

ВОПРОС.

В  начале июня купили путевку на  отдых семьи с  детьми. Однако в  день вылета в  аэропорту объявили, что вылета не  будет. Туроператор не  возвращает деньги за  путевки. Письмо о  возврате денег было написано. Ответа так и  нет. Что нам делать?

ЛЮДМИЛА

ОТВЕТ. Все вопросы относительно возврата денег за  несостоявшееся турне регулируются нормами: ст.  782 Гражданского кодекса  РФ, ст.  32  закона «О  защите прав потребителей» и  ст.  10  Федерального закона №  132-ФЗ «Об  основах туристической деятельности в  РФ». Если туроператор отменил рейс, не  предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и  не  вернув деньги, это повод для обращения в  контролирующий орган  — управление Роспотребнадзора (г. Белгород, ул. Железнякова,2), тем более, что ваше письменное обращение о  возврате денег не  удовлетворено и  ответ на  него не  получен. Закон РФ  «О  защите прав потребителей» предусматривает за  нарушение сроков удовлетворения ваших требований о  возврате денежных средств выплату исполнителем услуги неустойки в  размере  3% от  суммы договора. Чтобы рассмотреть вашу ситуацию и  принять правильное решение, вам необходимо получить консультацию специалиста на  личном приеме или по  телефону, так как из  вашего обращения не  совсем понятно, по  какой причине не  состоялся вылет.

ВОПРОС.

Купили детский велосипед. Дома обнаружили, что переднее колесо не  накачивается. В  этот  же день мы  пришли в  магазин и  попросили вернуть деньги, потому что выбора на  замену не  было. Однако продавец ответил, что гарантии они не  давали и  мы  сами должны ремонтировать велосипед либо связываться с  изготовителем. Мы  обратили внимание продавца на  то, что в  паспорте завод указал гарантию два года, но  он  и  слушать нас не  захотел. Объясните, пожалуйста, наши права.

ВЕРОНИКА

ОТВЕТ. Продавец неправомерно отказал вам в  удовлетворении требований. Гарантийный срок на  велосипед — два года, следовательно, в  этот период вы  вправе обратиться к  продавцу по  вопросу возникшего недостатка (брака) в  товаре, а  продавец обязан принять такой товар и  в  случае необходимости провести проверку качества товара и  удовлетворить ваши требования. В  случае спора о  причинах возникновения недостатка продавец обязан провести независимую экспертизу, а  покупатель вправе участвовать в  ее  проведении. Вам необходимо написать претензию продавцу в  двух экземплярах (один оставьте себе с  отметкой продавца о  вручении или отправьте заказным письмом с  уведомлением о  вручении). В  претензии изложите все обстоятельства дела и  свое требование об  отказе от  исполнения договора купли-продажи и  возврате уплаченных за  велосипед денежных средств. Претензия рассматривается продавцом в  течение десяти дней с  момента ее  вручения. Если по  истечении десяти дней продавец откажется удовлетворить ваше требование или от  него не  поступит ответа, вы  вправе обратиться в  суд.

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.
04.08.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области информирует о хозяйствующих субъектах, допустивших в 1 полугодии 2017 года нарушения прав потребителей,
02.08.2017 Роспотребнадзор
Управлением потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей подведены итоги работы по защите прав потребителей за второй квартал 2017 г. По вопросам защиты потребительских прав поступило 751 обращение граждан,
14.07.2017 Администрация г. Губкин
Товар с недостатком - Газета Наш БелгородСпрашивали? Отвечаем! ВОПРОС . Купил в одном из супермаркетов Белгорода утюг, который после первого использования начал отключаться.
21.09.2017 Газета Наш Белгород
Соцзащита разъясняет ВОПРОС. Проживаем вдвоем с супругой, оба пенсионеры (70 и 75 лет).
21.09.2017 Газета Наш Белгород
В Старом Осколе задержан подозреваемый в совершении преступления против общественной безопасности - KaviCom.Ru24 сентября в 15 часов 25 минут в Единую дежурно-диспетчерскую службу от неизвестного поступило сообщение о минировании здания одного из госучреждений в городе Старый Оскол.
26.09.2017 KaviCom.Ru
-Авария в Курской области- - ИА Бел.руДТП произошло в ночь на 25 сентября на автодороге Курск-Борисоглебск вблизи села Кулёвка.
25.09.2017 ИА Бел.ру
-Таксист сбил 5-летнюю девочку на остановке в Белгороде- - ИА Бел.руЗа выходные в ДТП пострадали 13 жителей области, в том числе двое детей и один подросток.
25.09.2017 ИА Бел.ру
Учебная эвакуация в школе № 27 Белгорода. Фото Владимира Юрченко - БелПресса
Директорам школ Белгорода показали, как проводить эвакуацию
Учебная эвакуация в школе № 27 Белгорода. Фото Владимира Юрченко В школе № 27 спасатели провели учения по пожарной безопасности, задействовав 40 человек из разных служб и 15 единиц техники.
БелПресса
За лето в Белгородской области утонули 27 человек - БелПресса
За лето в Белгородской области утонули 27 человек
Фото Владимира Юрченко Все погибшие купались в необорудованных местах, а 24 были пьяны.
БелПресса
-Noize MC выступил на церемонии закрытия фестиваля «Этажи» в Белгороде- - ИА Бел.руТрёхдневный международный молодёжный фестиваль искусств завершился 24 сентября концертом Folk future.
25.09.2017 ИА Бел.ру
«ЭТАЖИ»-2017: искусство в новом формате - Управление культуры22 , 23 и 24 сентября в Белгородской государственной филармонии состоялся Второй международный молодежный фестиваль искусств «ЭТАЖИ» .
25.09.2017 Управление культуры
Музейный калейдоскоп «Мир на кончиках пальцев» - Управление культуры22 сентября 2017 года в Белгородском государственном историко-краеведческом музее состоялся музейный калейдоскоп «Мир на кончиках пальцев» .
25.09.2017 Управление культуры
Встреча перед сезоном - Газета Наш Белгород
Встреча перед сезоном
Театр В преддверии открытия 82- го сезона Белгородского государственного академического драматического театра имени М . С . Щепкина попечители собрались , чтобы обсудить перспективы на ближайший год .
Газета Наш Белгород
В город пришла сказка - Газета Наш Белгород
В город пришла сказка
Фестиваль Управление культуры и ДК «Энергомаш» устроили яркий праздник для горожан ► В четвертый раз в областном центре прошел фестиваль ростовых кукол и игровых программ «В гостях у сказки» .
Газета Наш Белгород
Она выбрала сцену
Как наши люди стремятся пробиться в звезды В московской программе «top кадр» журналист Сергей Дворянов вел репортаж  из  уютного московского  заведения под названием «Шагал».
Новости Оскола
Волков в диагонали и футбольный трюк Мороза. Итоги 3-го тура суперлиги - ВК БелогорьеВолевая победа «Урала», проблемы «Зенита» из Санкт-Петербурга и Вильфредо Леон, про которого забыли.
25.09.2017 ВК Белогорье
-Уличные бои «Стрелка» в Белгороде- - ИА Бел.ру24 сентября на площадке возле ТРК «Сити Молл» состоялись вторые уличные бои «Стрелка».
25.09.2017 ИА Бел.ру
Открытый турнир по волейболу среди девушек - МО Алексеевка24 сентября 2017 года в СК «Олимп» состоялся открытый турнир по волейболу среди девушек 2001 г.р.
25.09.2017 МО Алексеевка
35 лет с заводом
Анатолий Николаевич Семенов стал машиностроителем, можно сказать, вынужденно.
Газета Красное знамя
Бег, который нас объединяет - Газета Наш Белгород
Бег, который нас объединяет
«Олимпия» встретила любителей и профессионалов Марафон В минувшую субботу на велолыжероллерной трассе состоялся традиционный всероссийский день бега «Кросс нации» , в котором приняли участие почти две тысячи белгородцев .
Газета Наш Белгород
На пути к мечте - Газета Наш Белгород
На пути к мечте
Успех Белгородец Иван Макиёв готовится к финалу телепроекта «Дети на льду .
Газета Наш Белгород
Прокуратурой г. Белгорода поддержано государственное обвинение в отношении 25-летнего жителя г. Курска, который совершил преступление в сфере незаконного оборота наркотических средств (два эпизода по п. «г», ч.4, ст.
25.09.2017 Прокуратура
Губернатор и члены Правительства Белгородской области, депутаты Белгородской областной Думы выражают соболезнования 25 сентября 2017 года скоропостижно ушёл из жизни Пётр Викторович Гапотченко,
25.09.2017 Губернатор и правительство
JPG Файл - УМВД по Белгородской областиВ дежурную часть УМВД России по г. Старому Осколу обратился местный житель, который сообщил, что на кладбище в селе Каплино повреждены надгробия на могилах его родственников.
25.09.2017 УМВД по Белгородской области
-Команда АСК  Вираж  на Чемпионате России по ралли-рейдам- - ИА Бел.руСоревнования проходили в Астрахани с 21 сентября. На пятом этапе чемпионата России по ралли-рейдам «Великая степь – Шёлковый путь» белгородская команда АСК «Вираж» была представлена двумя экипажами.
25.09.2017 ИА Бел.ру
На минувшей неделе белгородские огнеборцы ликвидировали 23 пожара - МЧС Белгородской областиНа минувшей неделе в регионе произошло 23 пожара, из них 8 – в жилых помещениях.
25.09.2017 МЧС Белгородской области