Новости города БезФормата.Ru
Белгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Продавец не возвращает деньги

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Купили телефон в  магазине, он  стал сразу плохо работать, отдал по  гарантии в  ремонт в  магазин, 45  дней делали, забрал. Через две недели перестал держать заряд батареи, снова вернул в  магазин в  ремонт, через месяц написали, что поломка не  подтвердилась. Телефон заряд не  держит. Что делать?

МАКСИМ

ОТВЕТ. Вы  вправе предъявить претензию продавцу согласно статье 18  закона «О  защите прав потребителей» из-за невозможности использования товара в  течение каждого года гарантийного срока в  совокупности более чем тридцать дней. Если возникнет спорная ситуация между вами и  продавцом, потребуйте проведения независимой экспертизы с  вашим участием.

ВОПРОС.

В  начале июня купили путевку на  отдых семьи с  детьми. Однако в  день вылета в  аэропорту объявили, что вылета не  будет. Туроператор не  возвращает деньги за  путевки. Письмо о  возврате денег было написано. Ответа так и  нет. Что нам делать?

ЛЮДМИЛА

ОТВЕТ. Все вопросы относительно возврата денег за  несостоявшееся турне регулируются нормами: ст.  782 Гражданского кодекса  РФ, ст.  32  закона «О  защите прав потребителей» и  ст.  10  Федерального закона №  132-ФЗ «Об  основах туристической деятельности в  РФ». Если туроператор отменил рейс, не  предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и  не  вернув деньги, это повод для обращения в  контролирующий орган  — управление Роспотребнадзора (г. Белгород, ул. Железнякова,2), тем более, что ваше письменное обращение о  возврате денег не  удовлетворено и  ответ на  него не  получен. Закон РФ  «О  защите прав потребителей» предусматривает за  нарушение сроков удовлетворения ваших требований о  возврате денежных средств выплату исполнителем услуги неустойки в  размере  3% от  суммы договора. Чтобы рассмотреть вашу ситуацию и  принять правильное решение, вам необходимо получить консультацию специалиста на  личном приеме или по  телефону, так как из  вашего обращения не  совсем понятно, по  какой причине не  состоялся вылет.

ВОПРОС.

Купили детский велосипед. Дома обнаружили, что переднее колесо не  накачивается. В  этот  же день мы  пришли в  магазин и  попросили вернуть деньги, потому что выбора на  замену не  было. Однако продавец ответил, что гарантии они не  давали и  мы  сами должны ремонтировать велосипед либо связываться с  изготовителем. Мы  обратили внимание продавца на  то, что в  паспорте завод указал гарантию два года, но  он  и  слушать нас не  захотел. Объясните, пожалуйста, наши права.

ВЕРОНИКА

ОТВЕТ. Продавец неправомерно отказал вам в  удовлетворении требований. Гарантийный срок на  велосипед — два года, следовательно, в  этот период вы  вправе обратиться к  продавцу по  вопросу возникшего недостатка (брака) в  товаре, а  продавец обязан принять такой товар и  в  случае необходимости провести проверку качества товара и  удовлетворить ваши требования. В  случае спора о  причинах возникновения недостатка продавец обязан провести независимую экспертизу, а  покупатель вправе участвовать в  ее  проведении. Вам необходимо написать претензию продавцу в  двух экземплярах (один оставьте себе с  отметкой продавца о  вручении или отправьте заказным письмом с  уведомлением о  вручении). В  претензии изложите все обстоятельства дела и  свое требование об  отказе от  исполнения договора купли-продажи и  возврате уплаченных за  велосипед денежных средств. Претензия рассматривается продавцом в  течение десяти дней с  момента ее  вручения. Если по  истечении десяти дней продавец откажется удовлетворить ваше требование или от  него не  поступит ответа, вы  вправе обратиться в  суд.

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.
04.08.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области информирует о хозяйствующих субъектах, допустивших в 1 полугодии 2017 года нарушения прав потребителей,
02.08.2017 Роспотребнадзор
Управлением потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей подведены итоги работы по защите прав потребителей за второй квартал 2017 г. По вопросам защиты потребительских прав поступило 751 обращение граждан,
14.07.2017 Администрация г. Губкин
Подведены итоги деятельности Управления Росокмнадзора по Белгородской области за 2017 год.
17.01.2018 Роскомнадзор
Почтовый ящик НБ В газету пришла благодарность на имя депутата горсовета Максима Палесики следующего содержания: «Мы, жители домов № 22-а и 18-б по проспекту Ватутина и № 13 по улице Шаландина,
11.01.2018 Газета Наш Белгород
Оба ДТП совершены утром 16 января, есть один погибший, сообщили в пресс-службе регионального УГИБДД.
17.01.2018 Belnovosti.Ru
Водитель "Лэндровера" нашёл пешехода для наезда даже на белгородском хуторе - Mediatron.RuГУ МЧС РОссии по Белгородской области сообщило, что Спасатели МЧС России приняли участие в ликвидации ДТП в районе хутора Гремячье Корочанского района.
17.01.2018 Mediatron.Ru
Алексеевским межрайонным следственным отделом возбуждено уголовное дело в отношении 67-летнего жителя Алексеевского района, подозреваемого в совершении преступления, предусмотренного ч.4 ст.
17.01.2018 Следственный комитет
Разрушенные планы
Сообщает прокуратура Суд вынес приговор Как не стать жертвой преступника ?
Газета Наш Белгород
«Это вещь». Половецкая баба - Мир Белогорья«Это вещь». Половецкая баба Каменный истукан возле историко-краеведческого музея в Белгороде – что это такое?
17.01.2018 Мир Белогорья
Уважаемые валуйчане и гости города - АдминистрацияПриглашаем вас посетить персональную выставку члена Союза писателей России Вячеслава Колесника,
17.01.2018 Администрация
В Белгородской галерее фотоискусства открылась выставка «Фундаментальность мимолетности» - Belnovosti.RuЭкспозицию составили 130 работ московского фотографа Михаила Геллера. Экскурсовод сегодня не нужен: автор сам презентует свои работы и рассказывает историю их создания.
17.01.2018 Belnovosti.Ru
«Маланья зимняя» - Газета Наш Белгород
«Маланья зимняя»
Традиции Фестиваль соберет своих поклонников 3 февраля ► Третий фестиваль народности и исторических реконструкций пройдёт в парке регионального значения «Ключи» ( Прохоровский район ,
Газета Наш Белгород
Праздник хоровой музыки - Газета Наш Белгород
Праздник хоровой музыки
Фестиваль Лучшие коллективы Белгородчины представят своё творчество ► В большом зале Белгородской государственной филармонии 13 января , в 14.00, состоится юбилейный V Фестиваль « Рождественские хоровые ассамблеи» .
Газета Наш Белгород
Закружились пары на балу - Газета Наш Белгород
Закружились пары на балу
Встреча В библиотеке расскажут о развитии танцевальной культуры в России ► В Белгородской государственной универсальной научной библиотеке 23 января , в 11.00, состоится встреча «Гости съезжались на бал :
Газета Наш Белгород
Первенство Белгородской области по гиревому спорту завершилось в Новом Осколе - Mediatron.RuАдминистрация Новоооскольского района Белгородской области сообщила, что в Новом Осколе завершилось Первенство Белгородской области по гиревому спорту среди юношей и девушек.
17.01.2018 Mediatron.Ru
Первенство Вооружённых Сил России по боксу среди юношей пройдёт в Белгороде - Belnovosti.RuТурнир состоится с 5 по 10 февраля 2018 года в УСК Светланы Хоркиной. В течение 6 дней сильнейшие в своих весовых категориях юноши ‎2004-2005 годов рождения будут соревноваться в силе и выносливости,
17.01.2018 Belnovosti.Ru
Вести из детско-юношеского центра «Атлант» - Управление образования12 января 2018 года в г. Белгород прошло первенство Белгородской области по дзюдо среди юношей и девушек до 23 лет.
17.01.2018 Управление образования
Наши спортсмены сделали болельщикам подарок - Газета Наш Белгород
Наши спортсмены сделали болельщикам подарок
Волейбол «Белогорье» обыграло лучший клуб мира Рождественским подарком для белгородских любителей волейбола стала победа «львов» в матче 17-го тура Суперлиги против действующего чемпиона России,
Газета Наш Белгород
Всем миром - Газета Наш Белгород
Всем миром
Гиревой спорт Рекорд установили на Соборной площади Клуб атлетического многоборья «Эра» предложил белгородцам установить новогодний рекорд по подъёму гири.
Газета Наш Белгород
Игры накануне Рождества - Газета Наш Белгород
Игры накануне Рождества
Турнир Победителями стали воспитанники «Смены» В дни школьных каникул в Белгороде состоялся всероссийский турнир по мини-футболу «Рождественские каникулы-2018», в котором принимали участие ребята 2006 года рождения.
Газета Наш Белгород
Водитель "Лэндровера" нашёл пешехода для наезда даже на белгородском хуторе - Mediatron.RuГУ МЧС РОссии по Белгородской области сообщило, что Спасатели МЧС России приняли участие в ликвидации ДТП в районе хутора Гремячье Корочанского района.
17.01.2018 Mediatron.Ru
Состоялось очередное заседание совета по инновационно-технологическому развитию области - Губернатор и правительствоОно прошло сегодня на базе Белгородского университета кооперации, экономики и права 1 из 13 2 из 13 3 из 13 4 из 13 5 из 13 6 из 13 7 из 13 8 из 13 9 из 13 10 из 13 11 из 13 12 из 13
17.01.2018 Губернатор и правительство
Оба ДТП совершены утром 16 января, есть один погибший, сообщили в пресс-службе регионального УГИБДД.
17.01.2018 Belnovosti.Ru
 Информация о работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в декабре 2017 года В декабре 2017 года поступило 83 устных обращения от граждан по вопросам,
17.01.2018 Роспотребнадзор
В результате оперативно-розыскных мероприятий полицейские задержали 46-летнего старооскольца, подозреваемого в хищении женских сапог из общего коридора многоквартирного дома.
17.01.2018 УМВД по Белгородской области