Новости города БезФормата.Ru
Белгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Продавец не возвращает деньги

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Купили телефон в  магазине, он  стал сразу плохо работать, отдал по  гарантии в  ремонт в  магазин, 45  дней делали, забрал. Через две недели перестал держать заряд батареи, снова вернул в  магазин в  ремонт, через месяц написали, что поломка не  подтвердилась. Телефон заряд не  держит. Что делать?

МАКСИМ

ОТВЕТ. Вы  вправе предъявить претензию продавцу согласно статье 18  закона «О  защите прав потребителей» из-за невозможности использования товара в  течение каждого года гарантийного срока в  совокупности более чем тридцать дней. Если возникнет спорная ситуация между вами и  продавцом, потребуйте проведения независимой экспертизы с  вашим участием.

ВОПРОС.

В  начале июня купили путевку на  отдых семьи с  детьми. Однако в  день вылета в  аэропорту объявили, что вылета не  будет. Туроператор не  возвращает деньги за  путевки. Письмо о  возврате денег было написано. Ответа так и  нет. Что нам делать?

ЛЮДМИЛА

ОТВЕТ. Все вопросы относительно возврата денег за  несостоявшееся турне регулируются нормами: ст.  782 Гражданского кодекса  РФ, ст.  32  закона «О  защите прав потребителей» и  ст.  10  Федерального закона №  132-ФЗ «Об  основах туристической деятельности в  РФ». Если туроператор отменил рейс, не  предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и  не  вернув деньги, это повод для обращения в  контролирующий орган  — управление Роспотребнадзора (г. Белгород, ул. Железнякова,2), тем более, что ваше письменное обращение о  возврате денег не  удовлетворено и  ответ на  него не  получен. Закон РФ  «О  защите прав потребителей» предусматривает за  нарушение сроков удовлетворения ваших требований о  возврате денежных средств выплату исполнителем услуги неустойки в  размере  3% от  суммы договора. Чтобы рассмотреть вашу ситуацию и  принять правильное решение, вам необходимо получить консультацию специалиста на  личном приеме или по  телефону, так как из  вашего обращения не  совсем понятно, по  какой причине не  состоялся вылет.

ВОПРОС.

Купили детский велосипед. Дома обнаружили, что переднее колесо не  накачивается. В  этот  же день мы  пришли в  магазин и  попросили вернуть деньги, потому что выбора на  замену не  было. Однако продавец ответил, что гарантии они не  давали и  мы  сами должны ремонтировать велосипед либо связываться с  изготовителем. Мы  обратили внимание продавца на  то, что в  паспорте завод указал гарантию два года, но  он  и  слушать нас не  захотел. Объясните, пожалуйста, наши права.

ВЕРОНИКА

ОТВЕТ. Продавец неправомерно отказал вам в  удовлетворении требований. Гарантийный срок на  велосипед — два года, следовательно, в  этот период вы  вправе обратиться к  продавцу по  вопросу возникшего недостатка (брака) в  товаре, а  продавец обязан принять такой товар и  в  случае необходимости провести проверку качества товара и  удовлетворить ваши требования. В  случае спора о  причинах возникновения недостатка продавец обязан провести независимую экспертизу, а  покупатель вправе участвовать в  ее  проведении. Вам необходимо написать претензию продавцу в  двух экземплярах (один оставьте себе с  отметкой продавца о  вручении или отправьте заказным письмом с  уведомлением о  вручении). В  претензии изложите все обстоятельства дела и  свое требование об  отказе от  исполнения договора купли-продажи и  возврате уплаченных за  велосипед денежных средств. Претензия рассматривается продавцом в  течение десяти дней с  момента ее  вручения. Если по  истечении десяти дней продавец откажется удовлетворить ваше требование или от  него не  поступит ответа, вы  вправе обратиться в  суд.

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.
04.08.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области информирует о хозяйствующих субъектах, допустивших в 1 полугодии 2017 года нарушения прав потребителей,
02.08.2017 Роспотребнадзор
Управлением потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей подведены итоги работы по защите прав потребителей за второй квартал 2017 г. По вопросам защиты потребительских прав поступило 751 обращение граждан,
14.07.2017 Администрация г. Губкин
21 ноября 2017 года в Управлении Роскомнадзора по Белгородской области проведена церемония подписания Кодекса добросовестных практик, Кодекса этической деятельности (работы) в сети Интернет.
22.11.2017 Роскомнадзор
Компания "Ростелеком-Розничные системы" (дочернее предприятие ПАО "Ростелеком") иRDCGroup, стратегический партнерXiaomiв России, подписали договор о сотрудничестве.
21.11.2017 Vbelgorode.Com
Паре белгородцев грозит пожизненное за 400 граммов наркотической «соли» - Belnovosti.RuВ Белгородской области оперативники предотвратили распространение крупной партии наркотиков, сообщили в областном УМВД.
23.11.2017 Belnovosti.Ru
В Старом Осколе селянина лишили свободы - 4725.руТеперь мужчину ждёт реальное лишение свободы. Первый приговор в свой адрес подсудимый ранее в данном суде уже выслушал.
23.11.2017 4725.ру
18 ноября 2017 года на территории Федерального Казенного Учреждения Исправительная Колония №5 УФСИН России по Белгородской области (г.Белгород) произошел несчастный случай со смертельным исходом.
23.11.2017 Трудинспекция
Порча исчезает вместе с деньгами
Приговор Суд учел все обстоятельства ► Осуждены две мошенницы , совершившие преступление в Белгороде .
Газета Наш Белгород
Вор-карманник осужден к лишению свободы
13 октября 2017 года Шебекинским районным судом Белгородской области рассмотрено уголовное дело в отношении ранее неоднократно судимого за совершение краж чужого имущества 40-летнего жителя города Курск Овсянникова,
Газета Красное знамя
Трагедии на дорогах
7 ноября, около 18 часов в Шебекино на железнодорожном переезде в районе улицы Железнодорожной произошла страшная трагедия.
Газета Красное знамя
Межрегиональный конкурс детского творчества «Осенние вытворяшки» собрал более 600 юных дарований - Самоуправление Старый ОсколКонкурс детского творчества прошел в старооскольском Центре культуры и искусств.
22.11.2017 Самоуправление Старый Оскол
Выставку «Портрет семьи» представят в Белгороде - Belnovosti.RuОфициальное открытие выставки «Портрет семьи» состоится в выставочном зале Белгородского художественного музея 24 ноября в 16:00, сообщили в пресс-службе БГХМ.
23.11.2017 Belnovosti.Ru
Молодые музыканты трёх стран собрались в Белгороде на творческий поединок - Belnovosti.RuОбластной центр принимает X Международный конкурс исполнителей на народных инструментах «Кубок Белогорья».
23.11.2017 Belnovosti.Ru
Владислав Шаповалов. МАГИЧЕСКИЙ РЕЗЕЦ (Воспоминания) Часть 8 - Голос Белогорья
Владислав Шаповалов. МАГИЧЕСКИЙ РЕЗЕЦ (Воспоминания) Часть 8
В 1982 году в Москве, в самом престижном издательстве страны, да, видимо, и во всём мире, «Детская литература» выходит в свет моя поэма в прозе «Медвяный звон».
Голос Белогорья
Владислав Шаповалов. МАГИЧЕСКИЙ РЕЗЕЦ (Воспоминания) Часть 9 (окончание) - Голос Белогорья
Владислав Шаповалов. МАГИЧЕСКИЙ РЕЗЕЦ (Воспоминания) Часть 9 (окончание)
Но вернёмся ко второму изданию повести «Медвяный звон». Редактор издательства «Детская литература» Светлана Николаевна Боярская высоко оценила мою повесть «Медвяный звон» и, выпустив первое издание поэмы в прозе (1962),
Голос Белогорья
Жизнь его - сцена - Газета Наш Белгород
Жизнь его - сцена
В память о великом актёре ► 17 ноября - особая дата для Белгородчины . В этот день родился наш замечательный земляк - Михаил Семёнович Щепкин (1788-1863) - выдающийся актёр ,
Газета Наш Белгород
Локомотив — Урал — 3:0 (25:15, 25:19, 25:13) - ВК БелогорьеВ то время как все мужские команды российской Суперлиги встречались друг с другом в рамках десятого тура, «Локомотив» боролся за право играть в групповом этапе Лиги чемпионов.
23.11.2017 ВК Белогорье
Зенит СПб – Зенит-Казань – 3:1 (22:25, 25:19, 25:23, 25:23) - ВК БелогорьеВ 13-м туре чемпионата России санкт-петербургский «Зенит», обыграв со счетом 3:1 «Зенит-Казань», прервал 64-матчевую победную серию лучшего клуба Европы в национальном первенстве, которая длилась ровно два года.
23.11.2017 ВК Белогорье
22 ноября западная зона Высшей лиги «Б» завершила очередной тур. «Технолог-Белогорье» провел тур в гостях, сыграв по два матча с клубами Владимира и Санкт-Петербурга.
23.11.2017 ВК Белогорье
Стартует «Кэс-баскет»
В спортивном зале шко-лы №40 состоялась пресс-конференция, посвящённаяпредстоящему старту в на-шем городе школьной лигибаскетбола «КЭС-БАСКЕТ».
Газета Зори
Репетиция удалась - Газета Наш Белгород
Репетиция удалась
Волейбол «Белогорье» обыграло «Кузбасс» из Кемерово ► Репетиция полуфинала Кубка России - так называли эксперты эту встречу.
Газета Наш Белгород
На вершине - Газета Наш Белгород
На вершине
Хоккей МХК «Белгород» возглавила таблицу «Запада» ► Взяв в Рыбинске шесть очков у местного «Полёта», белгородские хоккеисты стали лидерами зоны.
Газета Наш Белгород
Обязательное страхование автогражданской ответственности (ОСАГО) – одна из самых обсуждаемых в обществе тем.
23.11.2017 Департамент экономического развития
За минувшие сутки белгородские огнеборцы четыре раза выезжали на ликвидацию пожаров - МЧС Белгородской областиЗа минувшие сутки в Белгородской области произошло 4 пожара. Огнем повреждены жилой дом, вещи в квартире, сарай и здание станции технического обслуживания.
23.11.2017 МЧС Белгородской области
С 1 декабря по 25 декабря 2017 года авиакомпания ЮВТ Аэро будет выполнять полеты в Казань на 50-кресельном воздушном судне CRJ-200.
22.11.2017 Белгородское авиапредприятие
Председатель Облизбиркома Николай Плетнёв с рабочим визитом побывал в Старооскольском округе - Самоуправление Старый Оскол21 ноября Старооскольский городской округ с рабочим визитом посетил председатель Избирательной комиссии Белгородской области Николай Плетнёв.
22.11.2017 Самоуправление Старый Оскол
Военную форму для женщин показали в Белгороде - 4725.руЭкспозицию предоставил Музей истории военной формы одежды – филиал Центрального музея Вооружённых Сил Министерства обороны России.
22.11.2017 4725.ру