Новости города БезФормата.Ru
Белгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Продавец не возвращает деньги

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Купили телефон в  магазине, он  стал сразу плохо работать, отдал по  гарантии в  ремонт в  магазин, 45  дней делали, забрал. Через две недели перестал держать заряд батареи, снова вернул в  магазин в  ремонт, через месяц написали, что поломка не  подтвердилась. Телефон заряд не  держит. Что делать?

МАКСИМ

ОТВЕТ. Вы  вправе предъявить претензию продавцу согласно статье 18  закона «О  защите прав потребителей» из-за невозможности использования товара в  течение каждого года гарантийного срока в  совокупности более чем тридцать дней. Если возникнет спорная ситуация между вами и  продавцом, потребуйте проведения независимой экспертизы с  вашим участием.

ВОПРОС.

В  начале июня купили путевку на  отдых семьи с  детьми. Однако в  день вылета в  аэропорту объявили, что вылета не  будет. Туроператор не  возвращает деньги за  путевки. Письмо о  возврате денег было написано. Ответа так и  нет. Что нам делать?

ЛЮДМИЛА

ОТВЕТ. Все вопросы относительно возврата денег за  несостоявшееся турне регулируются нормами: ст.  782 Гражданского кодекса  РФ, ст.  32  закона «О  защите прав потребителей» и  ст.  10  Федерального закона №  132-ФЗ «Об  основах туристической деятельности в  РФ». Если туроператор отменил рейс, не  предложив своим клиентам альтернативного варианта отдыха и  не  вернув деньги, это повод для обращения в  контролирующий орган  — управление Роспотребнадзора (г. Белгород, ул. Железнякова,2), тем более, что ваше письменное обращение о  возврате денег не  удовлетворено и  ответ на  него не  получен. Закон РФ  «О  защите прав потребителей» предусматривает за  нарушение сроков удовлетворения ваших требований о  возврате денежных средств выплату исполнителем услуги неустойки в  размере  3% от  суммы договора. Чтобы рассмотреть вашу ситуацию и  принять правильное решение, вам необходимо получить консультацию специалиста на  личном приеме или по  телефону, так как из  вашего обращения не  совсем понятно, по  какой причине не  состоялся вылет.

ВОПРОС.

Купили детский велосипед. Дома обнаружили, что переднее колесо не  накачивается. В  этот  же день мы  пришли в  магазин и  попросили вернуть деньги, потому что выбора на  замену не  было. Однако продавец ответил, что гарантии они не  давали и  мы  сами должны ремонтировать велосипед либо связываться с  изготовителем. Мы  обратили внимание продавца на  то, что в  паспорте завод указал гарантию два года, но  он  и  слушать нас не  захотел. Объясните, пожалуйста, наши права.

ВЕРОНИКА

ОТВЕТ. Продавец неправомерно отказал вам в  удовлетворении требований. Гарантийный срок на  велосипед — два года, следовательно, в  этот период вы  вправе обратиться к  продавцу по  вопросу возникшего недостатка (брака) в  товаре, а  продавец обязан принять такой товар и  в  случае необходимости провести проверку качества товара и  удовлетворить ваши требования. В  случае спора о  причинах возникновения недостатка продавец обязан провести независимую экспертизу, а  покупатель вправе участвовать в  ее  проведении. Вам необходимо написать претензию продавцу в  двух экземплярах (один оставьте себе с  отметкой продавца о  вручении или отправьте заказным письмом с  уведомлением о  вручении). В  претензии изложите все обстоятельства дела и  свое требование об  отказе от  исполнения договора купли-продажи и  возврате уплаченных за  велосипед денежных средств. Претензия рассматривается продавцом в  течение десяти дней с  момента ее  вручения. Если по  истечении десяти дней продавец откажется удовлетворить ваше требование или от  него не  поступит ответа, вы  вправе обратиться в  суд.

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.
04.08.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Белгородской области информирует о хозяйствующих субъектах, допустивших в 1 полугодии 2017 года нарушения прав потребителей,
02.08.2017 Роспотребнадзор
Управлением потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей подведены итоги работы по защите прав потребителей за второй квартал 2017 г. По вопросам защиты потребительских прав поступило 751 обращение граждан,
14.07.2017 Администрация г. Губкин
Самый лучший праздник - Газета Наш БелгородБлагодарность ► В редакцию газеты пришла благодарность от жителей городского округа №13 в адрес депутата горсовета, председателя совета территории №13 Дениса Глотова: «Сердечно благодарим за проведение праздни­ка ,
18.08.2017 Газета Наш Белгород
Почтовый ящик НБ ► В редакцию газеты пришло письмо с рассказом читательницы о том, как ее в кратчайшие сроки вылечили специалисты оториноларингологического отделения второй городской больницы.
18.08.2017 Газета Наш Белгород
Вечером 18 августа 2017 года в правоохранительные органы поступило сообщение жительницы города Валуйки о том, что семья ее знакомых не выходит на связь и не появилась на работе.
20.08.2017 Следственный комитет
С заявлением о краже в полицию обратился житель Старооскольского городского округа, 1985 года рождения.
20.08.2017 УМВД по Белгородской области
Пресс-служба следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Белгородской области сообщила, что жительница Корочанского района предстанет перед судом по обвинению в убийстве сына.
20.08.2017 Mediatron.Ru
За совершение кражи
За совершение кражи Прокуратура Красненского района поддержала государственное обвинение по уголовному делу по п. «в» ч. 2 ст.
Газета Заря
793 преступления за полгода раскрыли старооскольские полицейские - БелПресса
793 преступления за полгода раскрыли старооскольские полицейские
Фото Наталии Козловой Об этом сообщил и. о. начальника Старооскольского УМВД Роман Емельянов на пресс-конференции 27 июля.
БелПресса
Как не стать жертвой мобильных мошенников
Как не стать жертвой мобильных мошенников      В связи с участившимися случаями мошенничества с банковскими картами, сотрудники ОМВД России предупреждают вас о совершении данных фактов!
Газета Заря
Грант на творчество - Газета Наш БелгородЗнай наших ! Экспертный совет по поощрению социальных , образовательных , информационных ,
18.08.2017 Газета Наш Белгород
2 сентября в Белгородской области в 11-й раз откроется международный фестиваль славянской культуры "Хотмыжская осень" - Mediatron.RuГБУК «Белгородский государственный центр народного творчества» сообщил, что 2 сентября открывается ХI Международный фестиваль славянской культуры «Хотмыжская осень», посвященный Году экологии в России.
19.08.2017 Mediatron.Ru
Выставка «Цветы и фрукты» - Управление культуры18 августа 2017 года в Белгородском государственном историко-краеведческом музее , в сезон цветения растений и созревания плодов, начала работу выставка «Цветы и фрукты» .
18.08.2017 Управление культуры
Учителя и ученики - Газета Наш Белгород
Учителя и ученики
Вернисаж Горожанам представили работы из собрания Сергея Андрияки ► Выставка «Связь поколений .
Газета Наш Белгород
Под недремлющим оком - Газета Наш Белгород
Под недремлющим оком
Конкурс В объективе - время , события , люди ► В Белгородской галерее фотоискусства им .
Газета Наш Белгород
«Кто с мечом...»
Выставка Историческую графику представят в литмузее ► Выставка народного художника России Алексея Шмаринова «Кто с мечом ...
Газета Наш Белгород
Мемориал Платонова. В финале сразятся «Белогорье» и «Зенит» - ВК БелогорьеЗа титул победителя XII Мемориала Вячеслава Платонова сыграют старейшая и новейшая команды российской суперлиги, белгородское «Белогорье» и «Зенит» из Санкт-Петербурга.
19.08.2017 ВК Белогорье
Роман Мартынюк: «Сборной России еще есть над чем работать» - ВК БелогорьеОдин из лидеров национальной команды по волейболу — о грядущем чемпионате Европы, прошедших подготовительных матчах и давлении польских трибун.
20.08.2017 ВК Белогорье
«Белогорье» впервые стало серебряным призером Мемориала Платонова - ВК Белогорье«Львы» не смогли выиграть Мемориал Вячеслава Платонова третий раз подряд – в финальном матче они уступили волейболистам «Зенита» из Санкт-Петербурга.
20.08.2017 ВК Белогорье
В здоровом теле - здоровый дух - Газета Наш Белгород
В здоровом теле - здоровый дух
В Белгороде прошел большой спортивный праздник ► Во вторую суббот у августа в России традиционно отмечается День физкультурника .
Газета Наш Белгород
Первое поражение - Газета Наш Белгород
Первое поражение
  Футбол ► В подмосковном Раменском в минувшую пятницу прошёл матч четвертого тура первенства ПФЛ среди команд группы «Центр» .
Газета Наш Белгород
Историческая победа - Газета Наш Белгород
Историческая победа
Гандбол Белгородские студенты стали чемпионами России по пляжному гандболу Чемпионат России по пляжному гандболу финишировал на базе спорткомплекса БГТУ им .
Газета Наш Белгород
Вечером 18 августа 2017 года в правоохранительные органы поступило сообщение жительницы города Валуйки о том, что семья ее знакомых не выходит на связь и не появилась на работе.
20.08.2017 Следственный комитет
С заявлением о краже в полицию обратился житель Старооскольского городского округа, 1985 года рождения.
20.08.2017 УМВД по Белгородской области
«Белогорье» впервые стало серебряным призером Мемориала Платонова - ВК Белогорье«Львы» не смогли выиграть Мемориал Вячеслава Платонова третий раз подряд – в финальном матче они уступили волейболистам «Зенита» из Санкт-Петербурга.
20.08.2017 ВК Белогорье
Инспекторы ГИМС напоминают: «Плавать и отдыхать у водоемом нужно безопасно!» - МЧС Белгородской областиСегодня инспекторы Государственной инспекции по маломерным судам Главного управления МЧС России по Белгородской области провели по пляжам и излюбленным зонам отдыха белгородцев профилактический рейд.
20.08.2017 МЧС Белгородской области
Волейболисты молодежной сборной России во втором матче группового этапа чемпионата мира U-19 со счетом 1:3 проиграли Аргентине.
20.08.2017 ВК Белогорье