О защите прав потребителей при организации детского отдыха

О защите прав потребителей при организации детского отдыха

Актуальным вопросом для родителей в преддверии лета является   организация отдыха детей в оздоровительном лагере.

Летние оздоровительные учреждения оказывают комплекс услуг - размещение, проживание, питание, медицинское обслуживание, организация досуга, занятия физкультурой и спортом и т.п., включаемых в стоимость путевки. 

При выборе детского лагеря для своего ребенка родителям желательно получить как можно больше информации о лагере и предоставляемых услугах. Рекомендуем до приобретения путевки ознакомиться с информацией об оздоровительном учреждении, размещенной на его официальном сайте, поискать отзывы потребителей.

Правовое регулирование отношений, связанных с предоставлением услуги, осуществляется Гражданским кодексом  Российской Федерации, Федеральным законом  от 24.11.1996 №132-ФЗ "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", Законом  Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закона), Правилами  оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 18.07.2007 №452, а также иными нормативными правовыми актами.

С 1 января 2017 года вступил в силу Федеральный закон от 28.12.2016 №465-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в целях обеспечения права детей на отдых и оздоровление, а также  охраны их жизни и здоровья», направленный на совершенствование правового регулирования отдыха и оздоровления детей.

Типовые формы договора о реализации туристского продукта, заключаемого между туроператором и туристом, турагентом и туристом, утверждены приказом Министерства культуры Российской Федерации от 31.10.2016 №2386, действующим с 24 апреля 2017 года.

Статьей 7 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) установлено право потребителей на безопасность услуги - право на то, чтобы услуга при обычных условиях ее использования была безопасна для их жизни и здоровья, не причиняла вреда имуществу.

При организации отдыха детей должны быть созданы безопасные условия  пребывания детей, их питания, перевозки к местам отдыха и обратно, соблюдаться установленные санитарно-эпидемиологические и иные требования и нормы, включая соблюдение требований обеспечения антитеррористической защищенности, наличие охраны  или службы безопасности, спасательных постов в местах купания детей.

Обеспечение организации отдыха детей в каникулярное время, включая мероприятия по обеспечению безопасности их жизни и здоровья, отнесено также к полномочиям органов местного самоуправления.

Безопасность услуги, в частности, обеспечивается неукоснительным соблюдением санитарно-эпидемиологических требований к устройству, содержанию и организации работы организаций отдыха и оздоровления детей (СанПиН 2.4.4.3155-13, СанПиН 2.4.4.3048-13).

Вред, причиненный жизни, здоровью ребенка или его имуществу вследствие недостатков услуги, подлежит возмещению в полном объеме (ст.14 Закона).

В случае оказания услуг ненадлежащего качества потребитель в соответствии со ст. 29 Закона вправе по своему выбору потребовать:

  • безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
  • соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
  • возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
  • Потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки оказанной услуги не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

    Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

    Потребитель также имеет право на компенсацию причиненного морального вреда (ст. ст. 151, 1099-1101 Гражданского Кодекса Российской Федерации и ст. 15 Закона).

    Для получения консультаций по вопросам особенностей законодательства и реализации гражданами своих прав на возмещение в судебном порядке соответствующих расходов, связанных с некачественным оказанием услуг, а также имущественного и морального вреда, обусловленного причинением вреда здоровью детей в период летней оздоровительной кампании, а также для получении помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений потребитель может обратиться в Управление Роспотребнадзора по Белгородской области  или в Консультационный центр ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Белгородской   области» (г.Белгород, ул.Губкина, д.48 к.323, тел.51-98-72).

     

     

     

     

     

     

     

     
    По теме
    Управление потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей в преддверии Дня защиты детей инициировало акцию «Здравствуй, лето!».
    09.06.2017
    Спрашивали? Отвечаем! На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.
    09.06.2017
    JPG Файл - УМВД по Белгородской области Начальник отдела по вопросам миграции ОМВД России по Алексеевскому району и г. Алексеевка Александр Билько и инспектор Татьяна Демченко провели рабочую встречу с сотрудниками местного МФЦ.
    21.06.2018
     
    С 1 июля 2018 года оформление ветеринарных сопроводительных документов на все подконтрольные государственному ветеринарному надзору товары на территории Российской Федерации будет осуществляться в электронной форме с исп
    21.06.2018
    Собранные следственным отделом по городу Белгород следственного управления Следственного комитета РФ по Белгородской области доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора 39-летнему жителю Ивнянского
    21.06.2018
    Ветеран Главного управления МЧС России по Белгородской области принял участие в фотовыставке  «Герои среди нас» - МЧС Белгородской области Межрегиональный межотраслевой профессиональный союз «Правда» инициировал создание уникальной фотовыставки о героях  Белгородчины  под  символичным названием - «Герои среди нас».
    21.06.2018 МЧС Белгородской области
    В Межрайонной ИФНС России №8 по Белгородской области подвели итоги работы комиссии по легализации заработной платы - УФНС В период с января по июнь 2018 года в Межрайонной ИФНС России №8 по Белгородской области проведено  18 заседания комиссии по легализации налоговой базы по вопросам выплаты «теневой» заработной платы.
    20.06.2018 УФНС
    ► Особый противопожарный режим продлён до 29 июня . Постановлением регионального правительства ограничено пребывание в лесах и въезд в них транспорта, проведение любых сборищ, разведение костров,
    16.06.2018 Газета Наш Белгород
    ► Школьники побывали в пожарно-спасательной части № 1. На экскурсию сюда пришли ученики 45-й школы.
    16.06.2018 Газета Наш Белгород
    ► Управление Роспотребнадзора по Белгородской области обращает внимание граждан и субъектов предпринимательской деятельности на участившиеся случаи мошенничества .
    16.06.2018 Газета Наш Белгород
    Нажмите для предварительного просмотра изображения - ФГБУ Белгородская МВЛ В отдел патологоанатомического вскрытия и гистологии Белгородской межобластной ветеринарной лаборатории поступил труп кошки для установления причины смерти животного.
    21.06.2018 ФГБУ Белгородская МВЛ
    В Старом Осколе старший брат подозревается в причинении смерти младшему - Следственный комитет Следственным отделом по городу Старый Оскол следственного управления Следственного комитета РФ по Белгородской области возбуждено уголовное дело в отношении 53-летнего жителя Старого Оскола, подозреваемого в совершении преступления,
    21.06.2018 Следственный комитет
    ► Причины происшествий на дороге бывают разные, но самая безрассудная, с тяжелыми последствиями - это управление автомобилем в состоянии опьянения.
    16.06.2018 Газета Наш Белгород
    ►58-летний житель областного центра сообщил в полицию, что стал жертвой обмана.
    25.05.2018 Газета Наш Белгород
    Новый проект под открытым небом стал местом притяжения горожан ► Инициаторы «Арт-суббот» на Белгородском Арбате исходили из того, что не все белгородцы имеют возможность посещать музеи, художественные и фотогалереи.
    16.06.2018 Газета Наш Белгород
    Филармония завершила 51-й концертный сезон ► Яркую музыкальную точку поставило выступление народного артиста России Даниила Крамера.
    16.06.2018 Газета Наш Белгород
    Выставка «Булавин» открылась в музее-мастерской Станислава Косенкова ► В экспозиции представлено 12 работ белгородского художника Олега Булавина.
    16.06.2018 Газета Наш Белгород
    «Футболомания» от «Ростелекома» — всё, что нужно настоящему болельщику и его семье - Belnovosti.Ru Россия впервые принимает Чемпионат мира по футболу FIFA 2018™, поэтому в стране началась настоящая «Футболомания» – и не случайно именно так называется новая акция «Ростелекома».
    21.06.2018 Belnovosti.Ru
    Центральный стадион останется неотъемлемой частью спортивной инфраструктуры города - Администрация города Как пояснил руководитель управления по физической культуре и спорту Михаил Носков, после расформирования Футбольного клуба «Энергомаш», стадион по-прежнему будет использоваться по прямому назначению – для занятий спортом.
    21.06.2018 Администрация города
    Сборная Россия впервые за последние 32 года обеспечила себе выход в плей-офф чемпионата мира по футболу, обыграв египтян со счётом 3:1 в Санкт-Петербурге.
    21.06.2018 ФГУП ГТРК Белгород
    ► На мультимедийномму экране, который установлен на берегу Везёлки, будут транслироваться все матчи с участием сборной России по футболу.
    16.06.2018 Газета Наш Белгород
    Команда УМВД Белгорода в товарищеском матче уступила старооскольцам ►  На   лавном  стадионе   областного  центра   прошел  товарищеский   матч между   полицейскими  Белгорода   и   Старого  Оскола .
    15.06.2018 Газета Наш Белгород
    В Старом Осколе старший брат подозревается в причинении смерти младшему - Следственный комитет Следственным отделом по городу Старый Оскол следственного управления Следственного комитета РФ по Белгородской области возбуждено уголовное дело в отношении 53-летнего жителя Старого Оскола, подозреваемого в совершении преступления,
    21.06.2018 Следственный комитет
    23 июня в Старом Осколе - "День без алкоголя". Запасайтесь пивом заранее! - 4725.ру В субботу 23 июня продажа алкоголя на территории Белгородской области запрещена в соответствии с Законом Белгородской области «О регулировании отдельных вопросов в сфере розничной продажи алкогольной продукции».
    21.06.2018 4725.ру
    Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору сообщает, что при проведении контроля качества лекарственных средств для ветеринарного применения выявлено несоответствие установленным требованиям качества о
    21.06.2018 Россельхознадзор
    Специалистами Управления Россельхознадзора по Белгородской области в ходе планового обследования земельных участков, расположенных в границах Шеинского сельского поселения Корочанского района, был выявлен факт захламления,
    21.06.2018 Россельхознадзор