Новости города БезФормата.Ru
Белгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вниманию потребителей: о дорогостоящей косметике и косметических услугах, предоставляемых в кредит

Роспотребнадзор предупреждает потребителей о широком распространении недобросовестных практик заключения договоров купли- продажи дорогостоящей косметики и договоров об оказании косметологических услуг.

В обращениях потребителей, поступающих в Службу, как правило, указывается на нижеследующее.

Потребителю предлагается воспользоваться бесплатной демонстрацией косметологических услуг (массаж, «пилинг», уход за волосами и т.д.), после чего – заключить договор на предоставление аналогичных услуг в будущем (например, на 40 посещений).

В случае продажи косметики потребителя знакомят с т.н. тестовыми образцами, брошюрами, описанием «исключительных» потребительских свойств косметики. До подписания договора для усиления мотивации к совершению такой сделки потребителю может предоставляться «профессиональная» информация медицинского характера (о состоянии здоровья волос и кожи, развитии возможных заболеваний, необходимости профессионального ухода, составления плана лечения и т.п.). При этом в обращениях потребителей часто содержатся жалобы на некомпетентность специалистов, осуществляющих косметологическую процедуру с использованием специальных средств, отсутствие у организации лицензии на медицинскую деятельность и др.

Подобные договоры часто сознательно заключаются с использованием факторов (шумные, душные помещения, громкая или, напротив, успокаивающая музыка, использование ароматических средств и т.п.), которые отвлекают внимание потребителей, не дают им сосредоточиться, реально оценить потребительскую ценность и нужность предлагаемых товаров и услуг, соотнести их со своими финансовыми возможностями. Договорная документация по таким сделкам может носить сложный и запутанный характер, часть важной информации выносится в приложения либо «растворяется» в середине многостраничного договора, при этом используются специальные и непонятные потребителю термины. Одновременно потребителя торопят с подписанием договора, предлагают подписать документы после устного описания их содержания, изложенного мелким шрифтом.

Стоимость оказания соответствующих товаров и услуг, как правило, во много раз превышает финансовые возможности клиентов (может доходить до 200-300 тыс. руб.), в связи с чем им предлагается для оплаты заключить кредитный договор, а приглашение в косметический магазин или салон сопровождается настойчивой рекомендацией иметь при себе паспорт (который необходим для оформления кредита).

Традиционно под воздействие недобросовестных практик попадают доверчивые потребители, а также люди пожилого возраста. После общения с родственниками и близкими людьми, а также внимательного ознакомления с условиями заключенных договоров (кредитного, купли - продажи, об оказании услуг) и ценами на аналогичные товары и услуги многие потребители пытаются расторгнуть заключенные договоры, на что, как правило, встречают категорический отказ со стороны продавца или исполнителя.

Таким образом, несмотря на то, что потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг (с возвратом всех денежных средств за вычетом понесенных исполнителем расходов) или отказаться от договора купли-продажи, заключенного под влиянием заблуждения (неполучения всей необходимой информации о товаре), на практике это оказывается сделать непросто.

Недобросовестными продавцами и исполнителями используется целый ряд юридических уловок, которые существенно затрудняют достижение положительного исхода: представители продавца или исполнителя услуг отказываются получать письменные претензии и жалобы, в договорах не указывается действительный (реальный) адрес хозяйствующего субъекта, договорам присваиваются несвойственные названия, затрудняющие их идентификацию.

Фиксируя соответствующие обращения, Роспотребнадзор старается не только разъяснить гражданам их права и порядок судебной защиты таких прав, но и оказать действенную помощь, направленную на возврат денежных средств, например, вступая в судебный процесс для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей на основании ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, а также п. 5 ст. 40 Закона «О защите прав потребителей».

На государственном информационном ресурсе в области защиты прав потребителей размещены соответствующие решения судов, иллюстрирующие примеры такой помощи ( Республика БашкортостанРеспублика Татарстан ), приведшей к возврату потребителям денежных средств в связи расторжением договора об оказании косметологических услуг.

При участии специалистов территориального органа Роспотребнадзора по  Новосибирской области   были не только возвращены потребителю деньги за покупку дорогостоящей косметики, но и взыскана компенсация морального вреда и штраф в пользу потребителя. Аналогичные результаты достигнуты при поддержке специалистов управлений Роспотребнадзора  по Чувашской РеспубликеСаратовской областиАлтайскому краю .

При этом одновременно в установленном порядке проводится работа, направленная на выявление и пресечение описанных выше недобросовестных практик в рамках административных полномочий Роспотребнадзора.

Роспотребнадзор рекомендует:

до получения косметологической процедуры предварительно постараться убедиться в том, что используемая для этого косметическая продукция не вызывает нежелательных кожных реакций (жжения, покраснений, шелушений и т.п.) и соответствует установленным обязательным требованиям;

не торопиться с принятием решения о покупке косметических средств, оставив себе время для оценки потребности в использовании предлагаемых товаров и наличия финансовой возможности их оплаты, в том числе с учетом мнения членов семьи;

не подписывать предлагаемые документы (договор, соглашение, заявления, анкеты, акты, спецификацию на товар, заявление на получение кредита и т.п.), не прочитав и не поняв предварительно их содержание;

иметь в виду, что, подписывая кредитный договор (заявление на получение кредита, график погашения кредита и т.п.), потребитель связывает себя договорными обязательствами с банком, что означает необходимость последующего погашения суммы кредита и уплаты процентов даже в том случае, если продавцу или исполнителю заявлено требование о расторжении договора и возврате денежных средств;

помнить, что потребитель свободен в заключении договора, а понуждение к заключению договора не допускается.

Роспотребнадзор напоминает:

В соответствии со статьей 32 Закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по соответствующему договору.

Любые продовольственные и непродовольственные товары ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в соответствии с правилами, закрепленными в статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации (перечень товаров, не подлежащих обмену по указанным основаниям, утвержден постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 № 55, и включает в себя в том числе парфюмерно-косметические товары).

В соответствии со статьей 12 Закона «О защите прав потребителей» если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При этом пунктом 4 данной статьи предусмотрено, что при рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области защищает права потребителя.
14.08.2017 Роспотребнадзор
«Права потребителей на надлежащее качество товаров, работ и услуг» - KaviCom.Ru2 августа 2017 года для граждан пожилого возраста и инвалидов в рамках Года качества в Белгородской области, объявленного Губернатором Е.С.
04.08.2017 KaviCom.Ru
Управление потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей доводит до сведения заинтересованных лиц следующую информацию.
04.08.2017 Администрация г. Губкин
image003 - Управление соцзащиты  2 августа 2017 года для граждан пожилого возраста и инвалидов в рамках Года качества в Белгородской области, объявленного Губернатором Е.С.
04.08.2017 Управление соцзащиты
Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) подготовлен очередной, пятый по счету,
01.08.2017 Департамент экономического развития
Встреча с представителями Управления Роспотребнадзора на тему: «Потребитель. Права. Защита» - KaviCom.Ru20 июля 2017 года для граждан пожилого возраста и инвалидов школ деловой активности юго-западной части города специалистами МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» была организована встреча с представи
25.07.2017 KaviCom.Ru
IMG 2265 - Управление соцзащиты 20 июля 2017 года для граждан пожилого возраста и инвалидов школ деловой активности юго-западной части города специалистами МБУ «Комплексный центр социального обслуживания населения» была организована встреча с представ
25.07.2017 Управление соцзащиты
Продавец не возвращает деньги - Газета Наш БелгородСпрашивали? Отвечаем!
21.07.2017 Газета Наш Белгород
Ранее судимый, освободившийся в январе 2017 года из мест лишения свободы М., в феврале 2017 года в ночное время, находясь в алкогольном опьянении, из припаркованных в мкр.
26.09.2017 Старооскольский городской суд
JPG Файл - УМВД по Белгородской областиВ рамках «Недели безопасности» инспектор ОГИБДД ОМВД России по Борисовскому району Марина Лозенко посетила Новоборисовскую среднюю общеобразовательную школу имени А.В.
26.09.2017 УМВД по Белгородской области
Осенние палы сухой травы, пожнивных остатков и мусора  крайне опасны - МЧС Белгородской областиЕжегодно в осенний период пожарные подразделения Белгородской области  ликвидируют последствия возгораний пожнивных остатков, сухой травы, камыша и мусора.
26.09.2017 МЧС Белгородской области
Каждому сезону - своя тема - Газета Наш Белгород
Каждому сезону - своя тема
Профилактика Доступная информация о безопасности Сотрудники отдела надзорной деятельности и профилактической работы города Белгорода совместно с работниками ООО «Управляющая компания Центральная» провели сход с жил
Газета Наш Белгород
Зебра совсем рядом - Газета Наш Белгород
Зебра совсем рядом
Акция Маршрутки украсили детскими рисунками ► Работы юных художников на тему дорожной безопасности должны напомнить белгородцам о необходимости соблюдать Правила дорожного движения.
Газета Наш Белгород
Экспертиза для раритетов
Таможня Белгородские таможенники предотвратили незаконный ввоз предметов старины .
Газета Наш Белгород
Губкинские полицейские задержали подозреваемого в тяжком преступлении - KaviCom.RuКогда мужчина вышел из кафе, к нему подошел знакомый и без объяснения причин нанес удар ножом в брюшную полость, после чего скрылся.
26.09.2017 KaviCom.Ru
JPG Файл - УМВД по Белгородской областиВ дежурную часть УМВД России по г. Старому Осколу обратился местный житель, который сообщил, что на кладбище в селе Каплино повреждены надгробия на могилах его родственников.
25.09.2017 УМВД по Белгородской области
-«Мерседес» на высокой скорости насмерть сбил мужчину в Корочанском районе- - ИА Бел.руВсего в восьми ДТП 25 сентября пострадали девять человек, включая 8-летнего мальчика.
26.09.2017 ИА Бел.ру
Учебная эвакуация в школе № 27 Белгорода. Фото Владимира Юрченко - БелПресса
Директорам школ Белгорода показали, как проводить эвакуацию
Учебная эвакуация в школе № 27 Белгорода. Фото Владимира Юрченко В школе № 27 спасатели провели учения по пожарной безопасности, задействовав 40 человек из разных служб и 15 единиц техники.
БелПресса
За лето в Белгородской области утонули 27 человек - БелПресса
За лето в Белгородской области утонули 27 человек
Фото Владимира Юрченко Все погибшие купались в необорудованных местах, а 24 были пьяны.
БелПресса
-молодёжный фестиваль «Этажи» в Белгороде- - ИА Бел.руВторой год подряд, а для меня первый, в Белгороде проходит нашумевший международный молодёжный фестиваль «Этажи», включённый в топ-10 культурных событий сентября в России.
26.09.2017 ИА Бел.ру
В селе Двулучное Валуйского района состоялся  межрайонный фестиваль «Праздник веника - Совет муниципальных образованийУчастники и гости смогли узнать о традиционном промысле жителей села – изготовлении веника,
25.09.2017 Совет муниципальных образований
Исторический экскурс «Свет православия неся» - Управление культурыВ Белгородском государственном историко-краеведческом музее состоялся исторический экскурс «Свет православия неся» .
26.09.2017 Управление культуры
Встреча перед сезоном - Газета Наш Белгород
Встреча перед сезоном
Театр В преддверии открытия 82- го сезона Белгородского государственного академического драматического театра имени М . С . Щепкина попечители собрались , чтобы обсудить перспективы на ближайший год .
Газета Наш Белгород
В город пришла сказка - Газета Наш Белгород
В город пришла сказка
Фестиваль Управление культуры и ДК «Энергомаш» устроили яркий праздник для горожан ► В четвертый раз в областном центре прошел фестиваль ростовых кукол и игровых программ «В гостях у сказки» .
Газета Наш Белгород
Она выбрала сцену
Как наши люди стремятся пробиться в звезды В московской программе «top кадр» журналист Сергей Дворянов вел репортаж  из  уютного московского  заведения под названием «Шагал».
Новости Оскола
В Уразово прошел турнир по боксу  памяти ветерана спорта, войны и труда  Артема  Бжикьянца - АдминистрацияС 22 по 24 сентября  в поселке Уразово проходил турнир по боксу  памяти ветерана спорта, войны и труда  Артема  Бжикьянца.
26.09.2017 Администрация
Легкоатлетический кросс на призы газеты «Валуйская звезда» - АдминистрацияВ минувшую пятницу в Валуйках состоялся,  ставший уже традиционным, районный легкоатлетический кросс на призы газеты «Валуйская звезда», организованный при содействии администрации муниципального района.
26.09.2017 Администрация
jc8nwnl8afq.jpg - Ракитянский район   С 13 по 19 сентября 2017 года в городе Анапа прошел финал Кубка России по лапте, в котором приняли участие спортсменки Детско-юношеской спортивной школы Ракитянского района.
26.09.2017 Ракитянский район
35 лет с заводом
Анатолий Николаевич Семенов стал машиностроителем, можно сказать, вынужденно.
Газета Красное знамя
Бег, который нас объединяет - Газета Наш Белгород
Бег, который нас объединяет
«Олимпия» встретила любителей и профессионалов Марафон В минувшую субботу на велолыжероллерной трассе состоялся традиционный всероссийский день бега «Кросс нации» , в котором приняли участие почти две тысячи белгородцев .
Газета Наш Белгород
На пути к мечте - Газета Наш Белгород
На пути к мечте
Успех Белгородец Иван Макиёв готовится к финалу телепроекта «Дети на льду .
Газета Наш Белгород
Губкинские полицейские задержали подозреваемого в тяжком преступлении - KaviCom.RuКогда мужчина вышел из кафе, к нему подошел знакомый и без объяснения причин нанес удар ножом в брюшную полость, после чего скрылся.
26.09.2017 KaviCom.Ru
JPG Файл - УМВД по Белгородской областиВ Грайворонском районе в 09 часов 30 минут 38-летняя женщина, управляя автомобилем «Daewoo Matiz», двигаясь по автомобильной стоянке, допустила наезд на 56-летнюю женщину.
26.09.2017 УМВД по Белгородской области
Ещё в декабре 2016 года прокуратурой Белгорода был направлен в суд иск в интересах жительницы областного центра к одной из стоматологических клиник о защите прав потребителей.
26.09.2017 Belnovosti.Ru
Мэр белгородского Старого Оскола поздравил с избранием председателем горсовета Евгения Согуляка - Mediatron.RuАдминистрация Старооскольского городского округа Белгородской области сообщила, что В Старом Осколе утвердили структуру и состав избранного Совета депутатов В сообщении поясняется,
26.09.2017 Mediatron.Ru
В ночь на 27 сентября температура воздуха в регионе может опуститься до – 1 ºС.
26.09.2017 ИА Бел.ру