Управление Роспотребнадзора по Белгородской области защищает права потребителя. Итоги I полугодия 2017 года.

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области защищает права потребителя. Итоги I полугодия 2017 года.

08.08.2017


Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление)с целью информирования граждан о результатах защиты их потребительских прав сообщает следующую информацию.

За I полугодие 2017 года количество обращений по вопросам защиты прав потребителей составило 833 обращения, что в 1,2 раза меньше аналогичного периода 2016 года, указанное связано в первую очередь с реализацией комплекса превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, за счет информирования потребителей, повышения правовой грамотности населения и проведения мероприятий по профилактике нарушений обязательных требований для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере розничной торговли – 393 (47%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:

– торговля продовольственными товарами– 13,5% (113);

– жилищно-коммунальные услуги – 24,6%(97);

– деятельность на финансовом рынке – 10,4% (86).

Вопросы, которые наиболее часто ставят потребители в обращениях, связанных с оборотом непродовольственных товаров:  приобретение товаров ненадлежащего качества,  нарушение сроков  доставки товаров, в том числе, заказанных в сети Интернет, порядок возврата товара надлежащего качества.

В обращениях, связанных с реализацией продовольственных товаров, поднимаются проблемы качества приобретаемых продуктов питания, несоблюдение ограничений и запретов в сфере реализации алкогольной и табачной продукции.

Обращения, связанные с оказанием услуг, затрагивают вопросы ненадлежащего качества их оказания (бытовые, медицинские, юридические и иные услуги), нарушения сроков их оказания, навязывания дополнительных услуг (в том числе, при оказании финансовых услуг, услуг связи).

Из 791 обращения по защите прав потребителей, рассмотренных в отчетном периоде, даны разъяснения по 604 обращениям (76%от общего числа рассмотренныхобращений), что на 13% больше 2016 года (63%). 138 обращений (17,4%от общего числа рассмотренных обращений), переданы для рассмотрения по подведомственности в иные органы государственной власти, местного самоуправления, большая часть из перенаправленных обращений касалась вопросов ЖКХ, что обусловлено изменениями в действующем законодательстве, согласно которым государственный жилищный надзор (в том числе, в части оценки правильности установления платы за коммунальные услуги) осуществляется региональными органами (на территории Белгородской области это Управление государственного жилищного надзора Белгородской области).

Практически по каждому шестнадцатому рассмотренному обращению приняты меры (49 обращений из 791) – организована проверка 35 (2016 - 196) либо проведено административное расследование 14 (2016 - 31). Нарушения подтвердились в 45 случаях, по фактам нарушения прав потребителей составлено 65 протоколов (2016 – 195).

Управление также напоминает, что согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Это означает, что если целью обращения граждан в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является проведение внеплановых проверок в отношении соответствующих юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

В 1 полугодии 2017 года в сфере защиты прав потребителей Управлением проведено 360 проверок и административных расследования, в ходе 272 выявлены нарушения. Должностными лицами Управления составлено 598 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей, вынесено 561 постановление о назначении административного наказания, общая сумма штрафов составила 3млн.197 рублей. На основании протоколов надзорного ведомства судами вынесено 113 решений о назначении административных наказаний в области защиты прав потребителей, из них 91 – с конфискацией продукции, не соответствующей обязательным требованиям.

В судах Управлением предоставлено 108 заключений и 48 исков в защиту прав потребителей (в том числе 33 иска – в защиту неопределенного круга потребителей, 14 – в защиту прав конкретных граждан). Общая сумма, возмещенная потребителям на основании решений суда по результатам рассмотрения исков с участием Управления, составила 12млн. 745рублей, в том числе компенсация морального вреда – 198  тыс. 800 руб.

Дополнительно ознакомится с указанной судебной практикой и другими материалами Управления Роспотребнадзора по Белгородской области и иных органов Роспотребнадзора можно на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей: http://zpp.rospotrebnadzor.ru , раздел «Судебная практика»

 
По теме
Возврату и обмену не подлежит - Газета Наш Белгород Спрашивали ? Отвечаем ! На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г . Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА .
07.09.2017
Управление потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей доводит до сведения руководителей организаций и индивиду­альных предпринимателей, реализующих продукты питания на территории округа,
06.09.2017
Информация о работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в августе 2017 года В августе 2017 года поступило 86 устных обращений от граждан по вопросам,
04.09.2017
 
Товар с браком - Газета Наш Белгород Спрашивали ? Отвечаем ! ВОПРОС . Заказала по Интернету смартфон , оплатила на почте , оказалось , что он с браком и не под­лежит ремонту .
25.08.2017
О результатах проверки  ООО «Копейка-Воронеж» Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области в апреле 2017 года проведена плановая проверка общества с ограниченной ответственностью «Копейка-Воронеж» (г.
25.08.2017
 
В связи с обращением жителей села Теплинка Алексеевского района   о нарушениях санитарно-эпидемиологических правил при обращении с твердыми бытовыми отходами по требованию Алексеевского межрайонного прокурора территориал
21.08.2017
Показательные учения прошли на базе отряда специального назначения «Сокол» УФСИН России по Белгородской области ► Сотрудники спецназа продемонстрировали преодоление полосы препятствий,
07.07.2018 Газета Наш Белгород
Осуждены сбытчики наркотических средств ► Проблема распространения наркомании не теряет актуальности и, к сожалению, не обошла и наш город.
29.06.2018 Газета Наш Белгород
В ноябре прошлого года моего мужа, главу и опору нашей семьи, арестовали и лишили свободы.
21.06.2018 Голос Белогорья
Белгородская филармония приглашает! - Управление культуры Дорогие друзья! За окном дождливое лето, а филармония уже активно готовится к новому сезону, чтобы порадовать вас новыми программами.
17.07.2018 Управление культуры
Первая экспозиция талантливой художницы ► Во вторник в выставочном зале «Родина» состоялось торжественное открытие персональной выставки Людмилы Глушенковой «Внутри чуда».
15.07.2018 Газета Наш Белгород
В областной филармонии прошло торжественное мероприятие, посвященное Дню семьи, любви и верности ► Испокон веков на Руси бережно хранили семейные традиции и передавали их следующим поколениям.
15.07.2018 Газета Наш Белгород
«Университет   третьего   возраста»   провел   праздник   семьи   ►  В   библиотеке - филиале   № 17  прошло   литературно - музыкальное  мероприятие   «Что   движет   солнце  и   светила ...
14.07.2018 Газета Наш Белгород
ФК «Салют Белгород» - Мир Белогорья «Мир Белогорья» будет вести прямые трансляции домашних игр ФК «Салют Белгород» в рамках ПФЛ: первый матч пройдет уже завтра ФК «Салют Белгород» начинает участвовать в играх Профессиональной футбольной лиги зоны «Центр».
17.07.2018 Мир Белогорья
Летний досуг дошкольникам обеспечили детские сады и советы территорий ► В городе продолжаются спортивные праздники для малышей под общим лозунгом «Любимому городу -спортивные успехи»,
13.07.2018 Газета Наш Белгород
Белгородцы устроили очередной праздник футбола ► Посвящённый чемпионату мира праздник двора собрал вместе жителей 17-го дома на улице Губкина.
14.07.2018 Газета Наш Белгород
Горожане поддержали сборную России в её решающем поединке с Хорватией ► В субботу на городской набережной в парке Победы состоялась прямая трансляция футбольного матча Россия-Хорватия,
13.07.2018 Газета Наш Белгород