Управление Роспотребнадзора по Белгородской области защищает права потребителя. Итоги I полугодия 2017 года.

Управление Роспотребнадзора по Белгородской области защищает права потребителя. Итоги I полугодия 2017 года.

08.08.2017


Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее – Управление)с целью информирования граждан о результатах защиты их потребительских прав сообщает следующую информацию.

За I полугодие 2017 года количество обращений по вопросам защиты прав потребителей составило 833 обращения, что в 1,2 раза меньше аналогичного периода 2016 года, указанное связано в первую очередь с реализацией комплекса превентивных мер, направленных на предупреждение и минимизацию нарушений прав потребителей, за счет информирования потребителей, повышения правовой грамотности населения и проведения мероприятий по профилактике нарушений обязательных требований для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.

В структуре обращений потребителей по отдельным секторам потребительского рынка отмечается традиционное превалирование жалоб в сфере розничной торговли – 393 (47%).

К числу основных вопросов, с которыми потребители чаще всего обращаются в Управление на нарушение прав относятся:

– торговля продовольственными товарами– 13,5% (113);

– жилищно-коммунальные услуги – 24,6%(97);

– деятельность на финансовом рынке – 10,4% (86).

Вопросы, которые наиболее часто ставят потребители в обращениях, связанных с оборотом непродовольственных товаров:  приобретение товаров ненадлежащего качества,  нарушение сроков  доставки товаров, в том числе, заказанных в сети Интернет, порядок возврата товара надлежащего качества.

В обращениях, связанных с реализацией продовольственных товаров, поднимаются проблемы качества приобретаемых продуктов питания, несоблюдение ограничений и запретов в сфере реализации алкогольной и табачной продукции.

Обращения, связанные с оказанием услуг, затрагивают вопросы ненадлежащего качества их оказания (бытовые, медицинские, юридические и иные услуги), нарушения сроков их оказания, навязывания дополнительных услуг (в том числе, при оказании финансовых услуг, услуг связи).

Из 791 обращения по защите прав потребителей, рассмотренных в отчетном периоде, даны разъяснения по 604 обращениям (76%от общего числа рассмотренныхобращений), что на 13% больше 2016 года (63%). 138 обращений (17,4%от общего числа рассмотренных обращений), переданы для рассмотрения по подведомственности в иные органы государственной власти, местного самоуправления, большая часть из перенаправленных обращений касалась вопросов ЖКХ, что обусловлено изменениями в действующем законодательстве, согласно которым государственный жилищный надзор (в том числе, в части оценки правильности установления платы за коммунальные услуги) осуществляется региональными органами (на территории Белгородской области это Управление государственного жилищного надзора Белгородской области).

Практически по каждому шестнадцатому рассмотренному обращению приняты меры (49 обращений из 791) – организована проверка 35 (2016 - 196) либо проведено административное расследование 14 (2016 - 31). Нарушения подтвердились в 45 случаях, по фактам нарушения прав потребителей составлено 65 протоколов (2016 – 195).

Управление также напоминает, что согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены». Это означает, что если целью обращения граждан в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является проведение внеплановых проверок в отношении соответствующих юридических лиц или индивидуальных предпринимателей, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

В 1 полугодии 2017 года в сфере защиты прав потребителей Управлением проведено 360 проверок и административных расследования, в ходе 272 выявлены нарушения. Должностными лицами Управления составлено 598 протоколов об административных правонарушениях в сфере защиты прав потребителей, вынесено 561 постановление о назначении административного наказания, общая сумма штрафов составила 3млн.197 рублей. На основании протоколов надзорного ведомства судами вынесено 113 решений о назначении административных наказаний в области защиты прав потребителей, из них 91 – с конфискацией продукции, не соответствующей обязательным требованиям.

В судах Управлением предоставлено 108 заключений и 48 исков в защиту прав потребителей (в том числе 33 иска – в защиту неопределенного круга потребителей, 14 – в защиту прав конкретных граждан). Общая сумма, возмещенная потребителям на основании решений суда по результатам рассмотрения исков с участием Управления, составила 12млн. 745рублей, в том числе компенсация морального вреда – 198  тыс. 800 руб.

Дополнительно ознакомится с указанной судебной практикой и другими материалами Управления Роспотребнадзора по Белгородской области и иных органов Роспотребнадзора можно на сайте Государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей: http://zpp.rospotrebnadzor.ru , раздел «Судебная практика»

 
По теме
Возврату и обмену не подлежит - Газета Наш Белгород Спрашивали ? Отвечаем ! На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г . Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА .
07.09.2017
Управление потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей доводит до сведения руководителей организаций и индивиду­альных предпринимателей, реализующих продукты питания на территории округа,
06.09.2017
Информация о работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Белгородской области в августе 2017 года В августе 2017 года поступило 86 устных обращений от граждан по вопросам,
04.09.2017
 
Товар с браком - Газета Наш Белгород Спрашивали ? Отвечаем ! ВОПРОС . Заказала по Интернету смартфон , оплатила на почте , оказалось , что он с браком и не под­лежит ремонту .
25.08.2017
О результатах проверки  ООО «Копейка-Воронеж» Управлением Роспотребнадзора по Белгородской области в апреле 2017 года проведена плановая проверка общества с ограниченной ответственностью «Копейка-Воронеж» (г.
25.08.2017
 
В связи с обращением жителей села Теплинка Алексеевского района   о нарушениях санитарно-эпидемиологических правил при обращении с твердыми бытовыми отходами по требованию Алексеевского межрайонного прокурора территориал
21.08.2017
Что показывает вскрытие - Газета Наш Белгород Судмедэксперты восстанавливают события по мельчайшим фрагментам ► Это огнестрельное ранение в лоб, оказавшееся смертельным, а здесь явно видны множественные удары по голове тупым предметом;
25.09.2018 Газета Наш Белгород
Белгородский суд отправил под арест телефонного мошенника - Vbelgorode.Com На счету мужчины, как минимум, три преступных эпизода. Как сообщила пресс-служба УМВД региона, обвиняемый представлялся сотрудником службы безопасности Сбербанка и просил перечислить деньги со счета.
26.09.2018 Vbelgorode.Com
Года - не беда, коль душа - молода - Газета Наш Белгород ► Мы, активисты округа № 16, хотим рассказать, как живем, чем занимаемся, как организовываем свой досуг.
25.09.2018 Газета Наш Белгород
Художники пришли в гости к школьникам ► В Центре образования №6 «Перспектива» открылась постоянная выставка членов Союза художников России.
25.09.2018 Газета Наш Белгород
Письма, адресованные всем - Газета Наш Белгород Новая книга белгородской поэтессы ► Не удивительно, что «Письмами при восходящей луне» Натальи Подлужной, собранными в одноимённую книгу стихотворений, заинтересовались многие.
25.09.2018 Газета Наш Белгород
Организаторы рассказывают о программе мероприятия На территории урочища Большие Кульбаки, возле села Драгунское, Белгородского района проходит фестиваль «Белгородская черта».
25.09.2018 Газета Наш Белгород
Международный фестиваль под таким названием стартует 22 сентября в областном цен­тре.
25.09.2018 Газета Наш Белгород
Зарядиться энергией - Газета Наш Белгород Две тысячи горожан бежали на «Олимпии» В субботу в Белгороде на велолыже- роллерной трассе «Олимпия» прошел Всероссийский день бега «Кросс нации - 2018».
25.09.2018 Газета Наш Белгород
Кубок России-2018. Итоги первого тура - ВК Белогорье «Белогорье» идет на третьем месте, «Нова» и «Зенит» не знают поражений, «Тархан» не выиграл ни одного сета плюс много неожиданных результатов – так прошел первый тур 26-го розыгрыша Кубка России.
25.09.2018 ВК Белогорье
«Булат» показал рекордное время на «Пути силы» ► Четвертый этап чемпионата по военно-спортивному испытанию «Путь силы» прошел на базе отдыха технологического университета в Борисовском районе.
25.09.2018 Газета Наш Белгород
Завершился Кубок губернатора области ► В соревнованиях приняли участие 50 спортсменов и 10 команд профессиональных школ.
25.09.2018 Газета Наш Белгород
«Салют Белгород» выиграл в Калуге ► Очередной матч первенства России футболисты белгородского «Салюта» провели в Калуге.
25.09.2018 Газета Наш Белгород
Василий Потрясаев поздравил машиностроителей региона с профессиональным праздником - Областная Дума Сегодня в Белгороде в ДК «Энергомаш» чествовали тех, кто своим трудом обеспечивает основу экономики нашего региона и страны в целом, –  сотрудников предприятий машиностроения.
25.09.2018 Областная Дума
Белгородских машиностроителей поздравили с профессиональным праздником - Администрация города Торжественное мероприятие, приуроченное ко Дню машиностроителя, состоялось сегодня во дворце культуры «Энергомаш» В зале собрались труженики отрасли: механики и инженеры, слесари и техники, электросварщики и токари.
25.09.2018 Администрация города
В августе 2018 года Управлением Роскомнадзора по Белгородской области было проведено 6 мероприятий систематического наблюдения в отношении печатных средств массовой информации.
25.09.2018 Роскомнадзор
В ходе рейдовых мероприятий, проводимых в регионе с вечера пятницы 21 сентября, выявлено около 1500 нарушений правил дорожного движения, сообщили в пресс-службе УМВД региона.
24.09.2018 Belnovosti.Ru