Не попасть в ловушку продавцов

Спрашивали? Отвечаем!

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

В  2013 году купили браслет из  золота. Сейчас на  звеньях стали проявляться темные нестираемые пятна. Чек и  бирка сохранились, гарантийный срок не  указан. Обратились в  магазин, но  они сказали, что на  все изделия у  них гарантия 1  год, но  это нигде не  указано. Изделия этого изготовителя имеются в  продаже магазина. Подскажите, пожалуйста, как я  должна решать этот вопрос?

НИНА

ОТВЕТ. Срок, в  течение которого вы  можете обратиться с  данным требованием к  магазину, определен в  п.  6  статьи 19  закона РФ  «О  защите прав потребителей»: в  случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о  безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до  передачи товара потребителю или по  причинам, возникшим до  этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по  истечении двух лет со  дня передачи товара потребителю, в  течение установленного на  товар срока службы или в  течение десяти лет со  дня передачи товара потребителю в  случае неустановления срока службы. Вам необходимо обратиться в  экспертную организацию, для проведения независимой экспертизы и  уже на  основании её  заключения, предъявить в  магазин претензию об  устранении недостатка. Если недостатки не  устранят в  течение 20  дней со  дня предъявления претензии, вы  вправе потребовать возврата уплаченной за  товар денежной суммы. С  адресами экспертных организаций вы  можете ознакомиться на  сайте отдела защиты прав потребителей: belozpp.ucoz.ru  в  разделе «Полезная информация», подраздел «Прочее».

ВОПРОС.

Мне позвонили на  телефон и  уговорили пройти бесплатную диагностику здоровья, ссылаясь на  «Правительственную (социальную) программу». С  собой попросили принести медицинский полис и  паспорт. Прошла диагностику и  «бесплатные процедуры», а  результатом стал договор на  сумму 95  500  руб., в  котором было сказано, что я  буду проходить программу комплексного ухода с  посещением косметических процедур на  6  месяцев. Прошла процедуры и  поняла, что «не  излечима, процедуры нужны мне еще как воздух, необходимо приобрести еще дополнительные платные процедуры». Поняла, что угодила в  ловушку. Как мне расторгнуть договор?

ИРИНА

ОТВЕТ. Согласно ст.  32  закона РФ  «О  защите прав потребителей» у  потребителя есть право на  односторонний отказ от  оказания услуг исполнителем. Вам необходимо письменно уведомить исполнителя об  отказе от  исполнения двустороннего договора и  потребовать вернуть денежные средства, уплаченные при его заключении. Но  исполнитель имеет право удержать из  возвращаемой суммы расходы, которые были им  фактически понесены при оказании услуг согласно договору. При расчете этих расходов исполнитель их  обязан обосновать, предоставив вам расчет и  доказательства расходов. Согласно ст.  314 Гражданского кодекса  РФ рекомендуемый срок возврата денежных средств  — семь дней с  даты получения уведомления. При несогласии с  размером подлежащей возврату суммы вы  вправе обратиться с  исковым заявлением в  суд. Обращаем внимание, что оказание услуг, не  включенных в  договор, возможно только при наличии согласия потребителя, оформленного в  виде дополнительного соглашения к  основному договору. Если помимо вашей воли соответствующие услуги были навязаны исполнителем, вы  вправе отказаться от  них и  не  оплачивать, а, если оплата уже произведена, потребовать возврата денежных средств. По  решению суда ваша сделка может быть признана недействительной, совершенной вами под влиянием существенного заблуждения. Согласно ст.  178 Гражданского кодекса  РФ такое признание возможно, если истец докажет, что заблуждение было настолько существенным, что  он, разумно и  объективно оценивая ситуацию, не  совершил  бы сделку, если  бы знал о  действительном положении дел.

 
По теме
 
В рамках проекта «Повышение информационной грамотности населения в сфере защиты прав потребителей» специалистами управления потребительского рынка,
12.05.2017
Основное в законодательстве о квотировании рабочих мест для трудоустройства инвалидов - Служба занятости населения Квота для трудоустройства инвалидов устанавливается: для работодателей, у которых численность работников составляет не менее 35 человек в размере 3% от среднесписочной численности работников.
23.07.2018
Следователи отметят профессиональный праздник ► С 2014 года День сотрудника органов следствия Российской Федерации отмечается ежегодно 25 июля .
21.07.2018 Газета Наш Белгород
Показательные учения прошли на базе отряда специального назначения «Сокол» УФСИН России по Белгородской области ► Сотрудники спецназа продемонстрировали преодоление полосы препятствий,
07.07.2018 Газета Наш Белгород
Осуждены сбытчики наркотических средств ► Проблема распространения наркомании не теряет актуальности и, к сожалению, не обошла и наш город.
29.06.2018 Газета Наш Белгород
VII областной праздник День семьи, любви и верности - Управление культуры По тропе супружеского счастья. В погожий воскресный день, 22 июля, в селе Муром Шебекинского района состоялся VII областной праздник День семьи, любви и верности «Все начинается с любви».
22.07.2018 Управление культуры
Знаменитый   график   о   Курской   битве ► Выставка Станислава Косенкова «И снова ратной славы дата» открылась в его музее - мастерской .
21.07.2018 Газета Наш Белгород
Марш-парад духовых оркестров России торжественно завершился в Белгороде ► В грандиозном событии приняли участие Центральный воен­ный оркестр Министерства обороны РФ,
21.07.2018 Газета Наш Белгород
► 22 сентября в Белгородском театре кукол откроется восьмой   Международный фестиваль театров кукол «Белгородская забава».
21.07.2018 Газета Наш Белгород
Белгородцы стали чемпионами Европы - ВК Белогорье Молодежная сборная России выиграла в Гааге чемпионат Европы U-20. В составе российской команды выступали диагональный Егор Сиденко, блокирующий Александр Захватенков и доигровщик Иван Кузнецов,
23.07.2018 ВК Белогорье
Йога и скандинавская ходьба для здоровья и настроения ► Активисты 26-го округа Белгорода собрались на спортивной площадке Шуховского лицея на тренировку под открытым небом.
20.07.2018 Газета Наш Белгород
Белгородцы уступили в дебютном матче сезона ► «Салют Белгород» с поражения начал сезон 2018-2019.
20.07.2018 Газета Наш Белгород
Финал на набережной посмотрели полторы тысячи болельщиков ► Чемпионат мира-2018 в России завершился.
20.07.2018 Газета Наш Белгород
28 июля в связи с празднованием 1030-летия Крещения Руси на некоторых улицах города будет ограничено движение - Администрация города Подписано соответствующее распоряжение администрации города. 28 июля в Белгороде состоится крестный ход от храма святых мучениц Веры, Надежды, Любови и матери их Софии до памятника равноапостольному князю Владимиру,
23.07.2018 Администрация города
лаборатория - Мир Белогорья С начала июля в Белгородской области выявлено девять случаев бешенства Фото: «Мир Белогорья»В июле в Белгородской области зарегистрировано девять случаев заболевания бешенством.
23.07.2018 Мир Белогорья
При плановой проверке закрытого акционерного общества «Новооскольская Зерновая Компания» Управлением Россельхознадзора по Белгородской области были выявлены нарушения требований Технического регламента Таможенного союза
23.07.2018 Россельхознадзор
ГУ МЧС России по Белгородской области сообщило, что в 12.29 22 июля 2018 года на телефон Единой дежурно-диспетчерской службы поступило сообщение о загорании дома в селе Самарино по улице Юбилейная Красногвардейского района.
22.07.2018 Mediatron.Ru