Новости города БезФормата.Ru
Белгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Если не возвращают деньги

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Новый сотовый телефон не  держит заряд. Отнесла в  магазин, продавец сказал, что надо провести проверку качества. Результат проверки  — «Неисправностей не  обнаружено». Деньги не  возвращают. Что делать?

АННА

ОТВЕТ. Телефон включен в  «Перечень технически сложных товаров», в  отношении которых у  потребителя есть право потребовать замены или возврата денежных средств в  течение 15  дней со  дня покупки. Если  же 15  дней прошли, эти требования потребитель вправе предъявить в  одном из  следующих случаев:

—  обнаружении существенного недостатка (товар не  подлежит ремонту);

—  нарушение установленного законом срока устранения недостатка (ремонт длится более 45  дней и  дополнительное соглашение на  продление ремонта не  заключено между потребителем и  сервисным центром);

—  невозможность использования товара в  течение каждого года гарантийного срока в  совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В  вашем случае проведенная проверка качества не  обнаружила производственный недостаток. Вы  не  согласны с  проверкой качества и  вправе потребовать с  вашим участием проведение независимой экспертизы на  предмет наличия скрытого недостатка либо его устранения (возможно, во  время проверки качества произведен ремонт, на  который вы  согласие не  давали). Свои требования к  продавцу изложите в  письменной претензии, второй экземпляр которой должен остаться у  вас. Обращаем внимание, что в  этот период телефон не  нужно забирать у  продавца, так как в  случае подтверждения экспертизой проведенного ремонта, продавец может «обвинить» вас в  том, что это  вы, забрав телефон, провели ремонт.

ВОПРОС.

Сломался ноутбук, который был куплен в  ноябре 2016  года. Чек есть, но  при покупке гарантийный талон заполнен не  был. Могу  ли я  обратиться в  магазин за  гарантийным обслуживанием?

ЕВГЕНИЙ

ОТВЕТ. Вам необходимо  — обратиться в  магазин и  потребовать заполнить гарантийный талон, так как в  вашем случае продавец при передаче товара нарушил требования пункта 51  Раздела IV  «Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения» «Правил продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства РФ  от  19  января 1998 года №  55), не  указав в  документе (технический паспорт или иной заменяющий его документ) дату и  место продажи (магазин).

ВОПРОС.

Телефон куплен 30  апреля, в  гарантийном талоне указан срок гарантии  — 1  год. Почти ровно через год, 29  апреля, телефон перестал работать. Временно отсутствовал в  городе на  праздничные дни и  обратился 2  мая, но  сервисный центр отказал в  бесплатном ремонте, так как гарантийный срок истек. Что делать?

МАКСИМ

ОТВЕТ. Потребитель при обнаружении недостатков вправе обратиться либо к  продавцу, либо к  уполномоченной организации (сервисный центр). Можно было обратиться с  письменной претензией в  место покупки, таким образом, зафиксировав момент обращения в  гарантийный срок. Тем не  менее, в  соответствии с  пунктом 5  статьи 19  закона РФ  «О  защите прав потребителей», если недостатки в  товаре обнаружены потребителем по  истечении гарантийного срока, но  в  пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18  настоящего закона (безвозмездного устранения недостатков; замены на  новый товар этой  же модели; замены на  товар другой модели с  соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать возврата уплаченной за  товар суммы), если докажет, что недостатки товара возникли до  его передачи потребителю или по  иным причинам, возникшим до  этого момента. Подтвердить наличие производственного недостатка потребитель может, обратившись в  независимую экспертную организацию. С  адресами экспертных организаций вы  можете ознакомиться на  сайте http://belozpp.ucoz.ru , в  разделе «Полезная информация. Прочее».

Ущемлять права потребителей могут условия договора, возлагающие на граждан предпринимательские риски.
08.07.2017 Губкинский областной суд
Товар с недостатком - Газета Наш БелгородСпрашивали? Отвечаем! ВОПРОС . Купил в одном из супермаркетов Белгорода утюг, который после первого использования начал отключаться.
21.09.2017 Газета Наш Белгород
Соцзащита разъясняет ВОПРОС. Проживаем вдвоем с супругой, оба пенсионеры (70 и 75 лет).
21.09.2017 Газета Наш Белгород
Слово специалисту ВОПРОС. Правда, что сейчас кредит можно оплачивать с отсрочкой в три месяца?
21.09.2017 Газета Наш Белгород
Работать с пожилыми - счастье - Газета Наш БелгородПочтовый ящик «НБ» В редакцию газеты пришло письмо с рассказом одного из читателей о работнике Центра реабилитации для престарелых и инвалидов.
21.09.2017 Газета Наш Белгород
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ФГБУ Белгородская МВЛВ отдел патологоанатомического вскрытия и гистологии был доставлен труп собаки для установления причины смерти.
24.09.2017 ФГБУ Белгородская МВЛ
В Губкинском городском округе около 05 часов 40 минут на 5 километре автодороги «Лукьяновка - Тим» 22-летний житель Курской области, управляя автомобилем «Рено Логан» уснул за рулем,
24.09.2017 УМВД по Белгородской области
На улице Льва Толстого в Белгорода за 9 минут потушили горевший дом - Mediatron.RuГУ МЧС России по Белгородской области сообщило, что сегодня к полудню спасателями произведена полная ликвидация пожара в городе Белгород по улице Льва Толстого.
24.09.2017 Mediatron.Ru
Учебная эвакуация в школе № 27 Белгорода. Фото Владимира Юрченко - БелПресса
Директорам школ Белгорода показали, как проводить эвакуацию
Учебная эвакуация в школе № 27 Белгорода. Фото Владимира Юрченко В школе № 27 спасатели провели учения по пожарной безопасности, задействовав 40 человек из разных служб и 15 единиц техники.
БелПресса
За лето в Белгородской области утонули 27 человек - БелПресса
За лето в Белгородской области утонули 27 человек
Фото Владимира Юрченко Все погибшие купались в необорудованных местах, а 24 были пьяны.
БелПресса
Драма на общей кухне
Бытовуха Пустяк стал причиной ПОНОЖОВЩИНЫ Октябрьский районный суд г . Белгорода вынес решение : за умышленное причинение тяжкого вреда здоровью , совершенное с применением предмета , используемого в качестве оружия ,
Газета Наш Белгород
-Белгородская драма открыла 82 театральный сезон- - ИА Бел.ру23 и 24 сентября на сцене БГАДТ имени М. С. Щепкина премьера – спектакль по одноимённой пьесе Максима Горького «Зыковы».
24.09.2017 ИА Бел.ру
-Открытие фестиваля «Этажи»- - ИА Бел.руII международный фестиваль искусств «Этажи» стартовал 22 сентября в Белгородской государственной филармонии.
23.09.2017 ИА Бел.ру
Старт для новых преобразований - Газета Наш БелгородСтарт для новых преобразований Событие Евгений Савченко определил приоритеты на ближайшее пятилетие ► Евгений Савченко вступил в должность губернатора Белгородской области .
22.09.2017 Газета Наш Белгород
Встреча перед сезоном - Газета Наш Белгород
Встреча перед сезоном
Театр В преддверии открытия 82- го сезона Белгородского государственного академического драматического театра имени М . С . Щепкина попечители собрались , чтобы обсудить перспективы на ближайший год .
Газета Наш Белгород
В город пришла сказка - Газета Наш Белгород
В город пришла сказка
Фестиваль Управление культуры и ДК «Энергомаш» устроили яркий праздник для горожан ► В четвертый раз в областном центре прошел фестиваль ростовых кукол и игровых программ «В гостях у сказки» .
Газета Наш Белгород
Она выбрала сцену
Как наши люди стремятся пробиться в звезды В московской программе «top кадр» журналист Сергей Дворянов вел репортаж  из  уютного московского  заведения под названием «Шагал».
Новости Оскола
«Зенит» бит! Пока питерский… - ВК Белогорье22 сентября «Белогорье» одержало третью подряд победу на старте чемпионата России – над «Зенитом» из Санкт-Петербурга – 3:1 (25:21, 25:20, 22:25, 25:19).
24.09.2017 ВК Белогорье
Газпром-Югра — Югра-Самотлор — 3:2 (25:16, 18:25, 23:25, 25:20, 15:11) - ВК БелогорьеПервый сет «Газпром-Югра» взял за явным преимуществом: нижневартовцы много ошибались на подаче, посредственно принимали и, соответственно, неважно атаковали.
24.09.2017 ВК Белогорье
Кузбасс – Нова — 3:1 (25:19, 25:17, 23:25, 25:14) - ВК БелогорьеХозяева агрессивно начали встречу. Карпухов с первых розыгрышей начал результативно нападать, а Васильев классно подал, дав возможность забить Пашицкому – 6:3.
24.09.2017 ВК Белогорье
35 лет с заводом
Анатолий Николаевич Семенов стал машиностроителем, можно сказать, вынужденно.
Газета Красное знамя
Бег, который нас объединяет - Газета Наш Белгород
Бег, который нас объединяет
«Олимпия» встретила любителей и профессионалов Марафон В минувшую субботу на велолыжероллерной трассе состоялся традиционный всероссийский день бега «Кросс нации» , в котором приняли участие почти две тысячи белгородцев .
Газета Наш Белгород
На пути к мечте - Газета Наш Белгород
На пути к мечте
Успех Белгородец Иван Макиёв готовится к финалу телепроекта «Дети на льду .
Газета Наш Белгород
В Губкинском городском округе около 05 часов 40 минут на 5 километре автодороги «Лукьяновка - Тим» 22-летний житель Курской области, управляя автомобилем «Рено Логан» уснул за рулем,
24.09.2017 УМВД по Белгородской области
Старт для новых преобразований - Газета Наш БелгородСтарт для новых преобразований Событие Евгений Савченко определил приоритеты на ближайшее пятилетие ► Евгений Савченко вступил в должность губернатора Белгородской области .
22.09.2017 Газета Наш Белгород
«Сон о Москве». Как Евгений Савченко вступал в должность губернатора - БелПрессаЕвгений Савченко приносит клятву. Фото Вадима Заблоцкого Инаугурация состоялась сегодня, 21 сентября, на торжественном заседании облдумы в Белгородской филармонии.
22.09.2017 БелПресса
Соревнования «Папа, мама, я – спортивная семья» провели белгородские полисмены - Mediatron.RuПресс-служба УМВД России по Белгородской области сообщила, что в субботу в Белгороде полицейские приняли участие в соревнованиях «Папа, мама, я – спортивная семья» В сообщении говорится,
24.09.2017 Mediatron.Ru
В Белгородском районе в 06 часов 50 минут на 3 километре автодороги «Белгород – Новая Деревня», по предварительным данным, 33-летний водитель, управляя автомобилем «Мицубиси Галант», допустил выезд на полосу,
23.09.2017 УМВД по Белгородской области