Если не возвращают деньги

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Новый сотовый телефон не  держит заряд. Отнесла в  магазин, продавец сказал, что надо провести проверку качества. Результат проверки  — «Неисправностей не  обнаружено». Деньги не  возвращают. Что делать?

АННА

ОТВЕТ. Телефон включен в  «Перечень технически сложных товаров», в  отношении которых у  потребителя есть право потребовать замены или возврата денежных средств в  течение 15  дней со  дня покупки. Если  же 15  дней прошли, эти требования потребитель вправе предъявить в  одном из  следующих случаев:

—  обнаружении существенного недостатка (товар не  подлежит ремонту);

—  нарушение установленного законом срока устранения недостатка (ремонт длится более 45  дней и  дополнительное соглашение на  продление ремонта не  заключено между потребителем и  сервисным центром);

—  невозможность использования товара в  течение каждого года гарантийного срока в  совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В  вашем случае проведенная проверка качества не  обнаружила производственный недостаток. Вы  не  согласны с  проверкой качества и  вправе потребовать с  вашим участием проведение независимой экспертизы на  предмет наличия скрытого недостатка либо его устранения (возможно, во  время проверки качества произведен ремонт, на  который вы  согласие не  давали). Свои требования к  продавцу изложите в  письменной претензии, второй экземпляр которой должен остаться у  вас. Обращаем внимание, что в  этот период телефон не  нужно забирать у  продавца, так как в  случае подтверждения экспертизой проведенного ремонта, продавец может «обвинить» вас в  том, что это  вы, забрав телефон, провели ремонт.

ВОПРОС.

Сломался ноутбук, который был куплен в  ноябре 2016  года. Чек есть, но  при покупке гарантийный талон заполнен не  был. Могу  ли я  обратиться в  магазин за  гарантийным обслуживанием?

ЕВГЕНИЙ

ОТВЕТ. Вам необходимо  — обратиться в  магазин и  потребовать заполнить гарантийный талон, так как в  вашем случае продавец при передаче товара нарушил требования пункта 51  Раздела IV  «Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения» «Правил продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства РФ  от  19  января 1998 года №  55), не  указав в  документе (технический паспорт или иной заменяющий его документ) дату и  место продажи (магазин).

ВОПРОС.

Телефон куплен 30  апреля, в  гарантийном талоне указан срок гарантии  — 1  год. Почти ровно через год, 29  апреля, телефон перестал работать. Временно отсутствовал в  городе на  праздничные дни и  обратился 2  мая, но  сервисный центр отказал в  бесплатном ремонте, так как гарантийный срок истек. Что делать?

МАКСИМ

ОТВЕТ. Потребитель при обнаружении недостатков вправе обратиться либо к  продавцу, либо к  уполномоченной организации (сервисный центр). Можно было обратиться с  письменной претензией в  место покупки, таким образом, зафиксировав момент обращения в  гарантийный срок. Тем не  менее, в  соответствии с  пунктом 5  статьи 19  закона РФ  «О  защите прав потребителей», если недостатки в  товаре обнаружены потребителем по  истечении гарантийного срока, но  в  пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18  настоящего закона (безвозмездного устранения недостатков; замены на  новый товар этой  же модели; замены на  товар другой модели с  соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать возврата уплаченной за  товар суммы), если докажет, что недостатки товара возникли до  его передачи потребителю или по  иным причинам, возникшим до  этого момента. Подтвердить наличие производственного недостатка потребитель может, обратившись в  независимую экспертную организацию. С  адресами экспертных организаций вы  можете ознакомиться на  сайте http://belozpp.ucoz.ru , в  разделе «Полезная информация. Прочее».

 
По теме
Спрашивали? Отвечаем! ВОПРОС .  Сдал в ремонт ноутбук . Когда пришел заби­рать из ремонта , то увидел на экране цара­пины , а на крышке - трещины и мелкие сколы .
21.07.2018
Детский сад мечты - Газета Наш Белгород ► В редакцию газеты пришла благодарность в адрес детского дошкольного образовательного учреждения №41 Белгорода.
21.07.2018
 
ВОПРОС :  Являюсь получателем пенсии по случаю потери кормильца . Будет ли мне выплачиваться федеральная социальная до­ плата к пенсии до прожиточ­ного минимума , если на период летних каникул я трудоустро­ился ?
21.07.2018
Следователи отметят профессиональный праздник ► С 2014 года День сотрудника органов следствия Российской Федерации отмечается ежегодно 25 июля .
21.07.2018 Газета Наш Белгород
Нажмите для предварительного просмотра изображения - ФГБУ Белгородская МВЛ В отдел патологоанатомического вскрытия и гистологии поступил труп кошки для установления причины смерти животного.
20.07.2018 ФГБУ Белгородская МВЛ
Показательные учения прошли на базе отряда специального назначения «Сокол» УФСИН России по Белгородской области ► Сотрудники спецназа продемонстрировали преодоление полосы препятствий,
07.07.2018 Газета Наш Белгород
Осуждены сбытчики наркотических средств ► Проблема распространения наркомании не теряет актуальности и, к сожалению, не обошла и наш город.
29.06.2018 Газета Наш Белгород
С духовой музыкой - в космос - Газета Наш Белгород Марш-парад духовых оркестров России торжественно завершился в Белгороде ► В грандиозном событии приняли участие Центральный воен­ный оркестр Министерства обороны РФ,
21.07.2018 Газета Наш Белгород
Война глазами художника - Газета Наш Белгород Знаменитый   график   о   Курской   битве ► Выставка Станислава Косенкова «И снова ратной славы дата» открылась в его музее - мастерской .
21.07.2018 Газета Наш Белгород
► 22 сентября в Белгородском театре кукол откроется восьмой   Международный фестиваль театров кукол «Белгородская забава».
21.07.2018 Газета Наш Белгород
Первая экспозиция талантливой художницы ► Во вторник в выставочном зале «Родина» состоялось торжественное открытие персональной выставки Людмилы Глушенковой «Внутри чуда».
15.07.2018 Газета Наш Белгород
В областной филармонии прошло торжественное мероприятие, посвященное Дню семьи, любви и верности ► Испокон веков на Руси бережно хранили семейные традиции и передавали их следующим поколениям.
15.07.2018 Газета Наш Белгород
Возвращение «Салюта» - Газета Наш Белгород Белгородцы уступили в дебютном матче сезона ► «Салют Белгород» с поражения начал сезон 2018-2019.
20.07.2018 Газета Наш Белгород
Вдохновение - взаимное - Газета Наш Белгород Йога и скандинавская ходьба для здоровья и настроения ► Активисты 26-го округа Белгорода собрались на спортивной площадке Шуховского лицея на тренировку под открытым небом.
20.07.2018 Газета Наш Белгород
Болели вместе - Газета Наш Белгород Финал на набережной посмотрели полторы тысячи болельщиков ► Чемпионат мира-2018 в России завершился.
20.07.2018 Газета Наш Белгород
► Развитию шахмат в Белгороде в последнее время уделяется особое внимание.
19.07.2018 Газета Наш Белгород
В городе прошли соревнования по картингу ► На АСК «Вираж» завершился 4 этап чемпионата и первенства Черноземья по картингу, а также 2 этап всероссийских соревнований «Памяти Льва Кононова».
20.07.2018 Газета Наш Белгород
Специалистами отдела земельного надзора Управления Россельхознадзора по Белгородской области в I полугодии 2018 года было проведено 151 контрольно-надзорное мероприятие: 101 внеплановая проверка, 35 административных расследований,
20.07.2018 Россельхознадзор
В связи с проведением работ на тепловых сетях, с 21 июля по 6 августа 2018 года будет временно прекращено движение автотранспорта на участке автомобильной дороги по ул.
20.07.2018 Самоуправление Старый Оскол
За нарушение ветеринарного законодательства Салаев Д. (Краснояружский район) был привлечен Управлением Россельхознадзора по Белгородской области к административной ответственности в виде штрафа в размере 4950 рублей.
20.07.2018 Россельхознадзор