Новости города БезФормата.Ru
Белгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Если не возвращают деньги

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Новый сотовый телефон не  держит заряд. Отнесла в  магазин, продавец сказал, что надо провести проверку качества. Результат проверки  — «Неисправностей не  обнаружено». Деньги не  возвращают. Что делать?

АННА

ОТВЕТ. Телефон включен в  «Перечень технически сложных товаров», в  отношении которых у  потребителя есть право потребовать замены или возврата денежных средств в  течение 15  дней со  дня покупки. Если  же 15  дней прошли, эти требования потребитель вправе предъявить в  одном из  следующих случаев:

—  обнаружении существенного недостатка (товар не  подлежит ремонту);

—  нарушение установленного законом срока устранения недостатка (ремонт длится более 45  дней и  дополнительное соглашение на  продление ремонта не  заключено между потребителем и  сервисным центром);

—  невозможность использования товара в  течение каждого года гарантийного срока в  совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В  вашем случае проведенная проверка качества не  обнаружила производственный недостаток. Вы  не  согласны с  проверкой качества и  вправе потребовать с  вашим участием проведение независимой экспертизы на  предмет наличия скрытого недостатка либо его устранения (возможно, во  время проверки качества произведен ремонт, на  который вы  согласие не  давали). Свои требования к  продавцу изложите в  письменной претензии, второй экземпляр которой должен остаться у  вас. Обращаем внимание, что в  этот период телефон не  нужно забирать у  продавца, так как в  случае подтверждения экспертизой проведенного ремонта, продавец может «обвинить» вас в  том, что это  вы, забрав телефон, провели ремонт.

ВОПРОС.

Сломался ноутбук, который был куплен в  ноябре 2016  года. Чек есть, но  при покупке гарантийный талон заполнен не  был. Могу  ли я  обратиться в  магазин за  гарантийным обслуживанием?

ЕВГЕНИЙ

ОТВЕТ. Вам необходимо  — обратиться в  магазин и  потребовать заполнить гарантийный талон, так как в  вашем случае продавец при передаче товара нарушил требования пункта 51  Раздела IV  «Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения» «Правил продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства РФ  от  19  января 1998 года №  55), не  указав в  документе (технический паспорт или иной заменяющий его документ) дату и  место продажи (магазин).

ВОПРОС.

Телефон куплен 30  апреля, в  гарантийном талоне указан срок гарантии  — 1  год. Почти ровно через год, 29  апреля, телефон перестал работать. Временно отсутствовал в  городе на  праздничные дни и  обратился 2  мая, но  сервисный центр отказал в  бесплатном ремонте, так как гарантийный срок истек. Что делать?

МАКСИМ

ОТВЕТ. Потребитель при обнаружении недостатков вправе обратиться либо к  продавцу, либо к  уполномоченной организации (сервисный центр). Можно было обратиться с  письменной претензией в  место покупки, таким образом, зафиксировав момент обращения в  гарантийный срок. Тем не  менее, в  соответствии с  пунктом 5  статьи 19  закона РФ  «О  защите прав потребителей», если недостатки в  товаре обнаружены потребителем по  истечении гарантийного срока, но  в  пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18  настоящего закона (безвозмездного устранения недостатков; замены на  новый товар этой  же модели; замены на  товар другой модели с  соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать возврата уплаченной за  товар суммы), если докажет, что недостатки товара возникли до  его передачи потребителю или по  иным причинам, возникшим до  этого момента. Подтвердить наличие производственного недостатка потребитель может, обратившись в  независимую экспертную организацию. С  адресами экспертных организаций вы  можете ознакомиться на  сайте http://belozpp.ucoz.ru , в  разделе «Полезная информация. Прочее».

Ущемлять права потребителей могут условия договора, возлагающие на граждан предпринимательские риски.
08.07.2017 Губкинский областной суд
Подведены итоги деятельности Управления Росокмнадзора по Белгородской области за 2017 год.
17.01.2018 Роскомнадзор
Почтовый ящик НБ В газету пришла благодарность на имя депутата горсовета Максима Палесики следующего содержания: «Мы, жители домов № 22-а и 18-б по проспекту Ватутина и № 13 по улице Шаландина,
11.01.2018 Газета Наш Белгород
Нарушение правил безопасности - Газета Наш БелгородБелгородец жалуется на незащищенность детской площадки «На улице Молодежной, дом 17 сломан забор строительной площадки, а рядом находится детская площадка.
11.01.2018 Газета Наш Белгород
Роспотребнадзор разъясняет ВОПРОС. Купил авиабилет, но резко изменились планы.
11.01.2018 Газета Наш Белгород
Оба ДТП совершены утром 16 января, есть один погибший, сообщили в пресс-службе регионального УГИБДД.
17.01.2018 Belnovosti.Ru
В Казахстане сгорел автобус с людьми. - 4725.руВ Казахстане утром 18 января на автодороге Самара — Шымкент во время движения загорелся автобус «Икарус».
18.01.2018 4725.ру
JPG Файл - УМВД по Белгородской областиВ ходе патрулирования улиц областного центра в районе одного из рынков сотрудники патрульно-постовой службы УМВД России по г. Белгороду обратили внимание на двух мужчин,
17.01.2018 УМВД по Белгородской области
Разрушенные планы
Сообщает прокуратура Суд вынес приговор Как не стать жертвой преступника ?
Газета Наш Белгород
Виктор Василенко: Франтишек Печка – больше, чем Густлик.  К 90-летию со дня рождения актёра - КПРФВиктор ВАСИЛЕНКО, Белгород На своём первом Московском международном кинофестивале – в 1973 году – я был в амплуа зрителя, из тех, правда, которые свободное от просмотров время проводят у входа в штаб фестиваля (благо,
18.01.2018 КПРФ
«Это вещь». Половецкая баба - Мир Белогорья«Это вещь». Половецкая баба Каменный истукан возле историко-краеведческого музея в Белгороде – что это такое?
17.01.2018 Мир Белогорья
Уважаемые валуйчане и гости города - АдминистрацияПриглашаем вас посетить персональную выставку члена Союза писателей России Вячеслава Колесника,
17.01.2018 Администрация
«Маланья зимняя» - Газета Наш Белгород
«Маланья зимняя»
Традиции Фестиваль соберет своих поклонников 3 февраля ► Третий фестиваль народности и исторических реконструкций пройдёт в парке регионального значения «Ключи» ( Прохоровский район ,
Газета Наш Белгород
Праздник хоровой музыки - Газета Наш Белгород
Праздник хоровой музыки
Фестиваль Лучшие коллективы Белгородчины представят своё творчество ► В большом зале Белгородской государственной филармонии 13 января , в 14.00, состоится юбилейный V Фестиваль « Рождественские хоровые ассамблеи» .
Газета Наш Белгород
Закружились пары на балу - Газета Наш Белгород
Закружились пары на балу
Встреча В библиотеке расскажут о развитии танцевальной культуры в России ► В Белгородской государственной универсальной научной библиотеке 23 января , в 11.00, состоится встреча «Гости съезжались на бал :
Газета Наш Белгород
«Матч звёзд» Баскетбольной Лиги Белгорода - БелГСХАВ субботу 13 января 2018 года в спортивном зале нашего университета состоялся первый «Матч звёзд» Баскетбольной Лиги Белгорода!
18.01.2018 БелГСХА
Молодёжный хоккейный клуб «Белгород» на домашнем льду дважды проиграл пензенскому «Дизелисту» - Belnovosti.RuВстреча 16 января закончилась со счётом 4:7, а 17 января — 1:2 по буллитам.
18.01.2018 Belnovosti.Ru
Белгородский Центр развития интеллектуальных видов спорта провёл Новогодне-рождественский шахматный фестиваль - Mediatron.RuУправление по связям с общественностью и СМИ Белгородского университета сообщило, что в МКЦ НИУ «БелГУ» прошло награждение победителей, призёров и участников Новогодне-рождественского шахматного фестиваля.
18.01.2018 Mediatron.Ru
Наши спортсмены сделали болельщикам подарок - Газета Наш Белгород
Наши спортсмены сделали болельщикам подарок
Волейбол «Белогорье» обыграло лучший клуб мира Рождественским подарком для белгородских любителей волейбола стала победа «львов» в матче 17-го тура Суперлиги против действующего чемпиона России,
Газета Наш Белгород
Всем миром - Газета Наш Белгород
Всем миром
Гиревой спорт Рекорд установили на Соборной площади Клуб атлетического многоборья «Эра» предложил белгородцам установить новогодний рекорд по подъёму гири.
Газета Наш Белгород
Игры накануне Рождества - Газета Наш Белгород
Игры накануне Рождества
Турнир Победителями стали воспитанники «Смены» В дни школьных каникул в Белгороде состоялся всероссийский турнир по мини-футболу «Рождественские каникулы-2018», в котором принимали участие ребята 2006 года рождения.
Газета Наш Белгород
Она содержит справочную информацию, необходимую для самостоятельного составления индивидуального маршрута В целях развития внутреннего и въездного туризма департаментом экономического развития области осуществлен выпу
18.01.2018 Губернатор и правительство
В результате оперативно-розыскных мероприятий по подозрению в краже женской сумочки полицейские задержали 35-летнюю местную жительницу.
18.01.2018 УМВД по Белгородской области
О коррупции сообщите по «телефону доверия» - УФССПВ целях выявления, предупреждения и пресечения коррупционных правонарушений со стороны сотрудников службы судебных приставов, своевременного реагирования на недостатки в работе,
18.01.2018 УФССП
Объявлен конкурс на лучшую модель въездной стелы «Старый Оскол» - KaviCom.RuАдминистрация Старооскольского городского округа объявляет конкурс на лучшую модель стелы «Старый Оскол».
18.01.2018 KaviCom.Ru
IMG 3608 - Управление соцзащиты     16 января знаменательный юбилей в 90 лет отметила труженица тыла Неверова Таисия Илларионовна.
18.01.2018 Управление соцзащиты