Новости города БезФормата.Ru
Белгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Если не возвращают деньги

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Новый сотовый телефон не  держит заряд. Отнесла в  магазин, продавец сказал, что надо провести проверку качества. Результат проверки  — «Неисправностей не  обнаружено». Деньги не  возвращают. Что делать?

АННА

ОТВЕТ. Телефон включен в  «Перечень технически сложных товаров», в  отношении которых у  потребителя есть право потребовать замены или возврата денежных средств в  течение 15  дней со  дня покупки. Если  же 15  дней прошли, эти требования потребитель вправе предъявить в  одном из  следующих случаев:

—  обнаружении существенного недостатка (товар не  подлежит ремонту);

—  нарушение установленного законом срока устранения недостатка (ремонт длится более 45  дней и  дополнительное соглашение на  продление ремонта не  заключено между потребителем и  сервисным центром);

—  невозможность использования товара в  течение каждого года гарантийного срока в  совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В  вашем случае проведенная проверка качества не  обнаружила производственный недостаток. Вы  не  согласны с  проверкой качества и  вправе потребовать с  вашим участием проведение независимой экспертизы на  предмет наличия скрытого недостатка либо его устранения (возможно, во  время проверки качества произведен ремонт, на  который вы  согласие не  давали). Свои требования к  продавцу изложите в  письменной претензии, второй экземпляр которой должен остаться у  вас. Обращаем внимание, что в  этот период телефон не  нужно забирать у  продавца, так как в  случае подтверждения экспертизой проведенного ремонта, продавец может «обвинить» вас в  том, что это  вы, забрав телефон, провели ремонт.

ВОПРОС.

Сломался ноутбук, который был куплен в  ноябре 2016  года. Чек есть, но  при покупке гарантийный талон заполнен не  был. Могу  ли я  обратиться в  магазин за  гарантийным обслуживанием?

ЕВГЕНИЙ

ОТВЕТ. Вам необходимо  — обратиться в  магазин и  потребовать заполнить гарантийный талон, так как в  вашем случае продавец при передаче товара нарушил требования пункта 51  Раздела IV  «Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения» «Правил продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства РФ  от  19  января 1998 года №  55), не  указав в  документе (технический паспорт или иной заменяющий его документ) дату и  место продажи (магазин).

ВОПРОС.

Телефон куплен 30  апреля, в  гарантийном талоне указан срок гарантии  — 1  год. Почти ровно через год, 29  апреля, телефон перестал работать. Временно отсутствовал в  городе на  праздничные дни и  обратился 2  мая, но  сервисный центр отказал в  бесплатном ремонте, так как гарантийный срок истек. Что делать?

МАКСИМ

ОТВЕТ. Потребитель при обнаружении недостатков вправе обратиться либо к  продавцу, либо к  уполномоченной организации (сервисный центр). Можно было обратиться с  письменной претензией в  место покупки, таким образом, зафиксировав момент обращения в  гарантийный срок. Тем не  менее, в  соответствии с  пунктом 5  статьи 19  закона РФ  «О  защите прав потребителей», если недостатки в  товаре обнаружены потребителем по  истечении гарантийного срока, но  в  пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18  настоящего закона (безвозмездного устранения недостатков; замены на  новый товар этой  же модели; замены на  товар другой модели с  соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать возврата уплаченной за  товар суммы), если докажет, что недостатки товара возникли до  его передачи потребителю или по  иным причинам, возникшим до  этого момента. Подтвердить наличие производственного недостатка потребитель может, обратившись в  независимую экспертную организацию. С  адресами экспертных организаций вы  можете ознакомиться на  сайте http://belozpp.ucoz.ru , в  разделе «Полезная информация. Прочее».

Ущемлять права потребителей могут условия договора, возлагающие на граждан предпринимательские риски.
08.07.2017 Губкинский областной суд
Случайная гибель имущества - Газета Наш БелгородСпрашивали? Отвечаем!
17.11.2017 Газета Наш Белгород
Мир души моей - Газета Наш БелгородВетераны, работники отрасли культуры и искусства Белгорода собираются вместе на вечерах отдыха.
17.11.2017 Газета Наш Белгород
Почтовый ящик НБ Жители улицы Мичурина благодарят за благоустройство дворовых территорий.
17.11.2017 Газета Наш Белгород
Почтовый ящик НБ ► Белгородка возмущена тем, что люди не могут оплатить картой проезд в автобусе.
17.11.2017 Газета Наш Белгород
Пассажирка автобуса пострадала в Белгороде - Belnovosti.RuДТП зафиксировано 16 ноября в 16 часов 25 минут, сообщили в областном УМВД.
17.11.2017 Belnovosti.Ru
ВАЗ протаранил маршрутный автобус - Vbelgorode.ComВ Белгороде в ДТП травмирована пассажирка общественного транспорта. За минувшие сутки в регионе зарегистрировано три дорожно-транспортных происшествия, в результате которых три человека были ранены.
17.11.2017 Vbelgorode.Com
В ходе патрулирования улиц Старого Оскола полицейские обратили внимание на молодого человека, который при виде правоохранителей занервничал и ускорил шаг.
17.11.2017 УМВД по Белгородской области
Порча исчезает вместе с деньгами
Приговор Суд учел все обстоятельства ► Осуждены две мошенницы , совершившие преступление в Белгороде .
Газета Наш Белгород
Вор-карманник осужден к лишению свободы
13 октября 2017 года Шебекинским районным судом Белгородской области рассмотрено уголовное дело в отношении ранее неоднократно судимого за совершение краж чужого имущества 40-летнего жителя города Курск Овсянникова,
Газета Красное знамя
Трагедии на дорогах
7 ноября, около 18 часов в Шебекино на железнодорожном переезде в районе улицы Железнодорожной произошла страшная трагедия.
Газета Красное знамя
В Белгородском районе состоялся II конкурс вокально-хоровых коллективов пенсионеров России «Поединки хоров» - Администрация Белгородского районаОрганизаторами конкурса выступили Правительство Белгородской области, Общероссийская общественная организация «Союз пенсионеров России» при поддержке Министерства культуры Российской Федерации и Пенсионного фонда России.
17.11.2017 Администрация Белгородского района
Студенты, преподаватели, горожане пообщались со знаменитым актером - БГТУ им.В.Г. ШуховаВ концертном зале студенческого дворца культуры опорного университета региона БГТУ им.
17.11.2017 БГТУ им.В.Г. Шухова
100 0166 - Управление соцзащиты9 ноября в Старооскольской местной организации Всероссийского Общества Слепых состоялось чествование участников 1-го этапа областного Фестиваля самодеятельного творчества инвалидов по зрению народного самодеятельного хор
17.11.2017 Управление соцзащиты
Жизнь его - сцена - Газета Наш Белгород
Жизнь его - сцена
В память о великом актёре ► 17 ноября - особая дата для Белгородчины . В этот день родился наш замечательный земляк - Михаил Семёнович Щепкин (1788-1863) - выдающийся актёр ,
Газета Наш Белгород
Мир души моей - Газета Наш Белгород
Мир души моей
Ветераны, работники отрасли культуры и искусства Белгорода собираются вместе на вечерах отдыха.
Газета Наш Белгород
Здесь готовят медиков - Газета Наш Белгород
Здесь готовят медиков
Юбилей Медицинскому колледжу НИУ «БелГУ» - 85 лет . Торжественное мероприятие, посвященное праздничной дате, прошло накануне в молодёжном культурном центре.
Газета Наш Белгород
На другом конце Суперлиги - ВК БелогорьеИз Уфы, где в минувшую среду в рамках 11 тура чемпионата России «Белогорье» уверенно расправилось с «Уралом», «львы» отправились прямиком в самую дальнюю точку на волейбольной карте российской мужской Суперлиги – в Красноярск,
17.11.2017 ВК Белогорье
Более 200 кикбоксёров сразятся в Белгороде - Belnovosti.RuСтартовал XVIII Всероссийский турнир по кикбоксингу на призы «Города первого Салюта».
17.11.2017 Belnovosti.Ru
В Москве состоялась жеребьевка группового этапа мужской Лиги чемпионов 2017/18, в котором сыграют три российских клуба.
17.11.2017 ВК Белогорье
Репетиция удалась - Газета Наш Белгород
Репетиция удалась
Волейбол «Белогорье» обыграло «Кузбасс» из Кемерово ► Репетиция полуфинала Кубка России - так называли эксперты эту встречу.
Газета Наш Белгород
На вершине - Газета Наш Белгород
На вершине
Хоккей МХК «Белгород» возглавила таблицу «Запада» ► Взяв в Рыбинске шесть очков у местного «Полёта», белгородские хоккеисты стали лидерами зоны.
Газета Наш Белгород
Сильнее всех в мире - Газета Наш Белгород
Сильнее всех в мире
■ Каратэ Бел городка стала чемпионкой мира Студентка юрфака БелГУ Юлия Минакова завоевала две золотые и две серебряные медали на чемпионате мира в Италии.
Газета Наш Белгород
В Белгороде подвели итоги акции «Белый цветок» - Администрация городаТоржественное подведение итогов месячника благотворительности «Белый цветок» в 2017 году состоялось в ДК «Энергомаш» областного центра.
18.11.2017 Администрация города
Депутаты местного Совета согласовали кандидатуру на должность первого заместителя главы Старооскольской администрации - Самоуправление Старый ОсколВ связи с досрочным прекращением полномочий главы администрации Старооскольского городского округа вступили в силу изменения в Уставе Старооскольского городского округа Белгородской области.
17.11.2017 Самоуправление Старый Оскол
БГИИК принял участие в работе конкурса «Поединки хоров» - БГИИК16 ноября в Белгороде состоялось торжественное открытие II конкурса вокально-хоровых коллективов пенсионеров России «Поединки хоров».
18.11.2017 БГИИК
В ходе патрулирования улиц Старого Оскола полицейские обратили внимание на молодого человека, который при виде правоохранителей занервничал и ускорил шаг.
17.11.2017 УМВД по Белгородской области
Центр профилактики детского травматизма «Лаборатория безопасности» - Мир БелогорьяВ Белгородской области открылся Центр профилактики детского травматизма «Лаборатория безопасности» Фото: «Мир Белогорья»В Новом Осколе открыт Центр профилактики детского травматизма «Лаборатория безопасности».
17.11.2017 Мир Белогорья