Новости города БезФормата.Ru
Белгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Если не возвращают деньги

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Новый сотовый телефон не  держит заряд. Отнесла в  магазин, продавец сказал, что надо провести проверку качества. Результат проверки  — «Неисправностей не  обнаружено». Деньги не  возвращают. Что делать?

АННА

ОТВЕТ. Телефон включен в  «Перечень технически сложных товаров», в  отношении которых у  потребителя есть право потребовать замены или возврата денежных средств в  течение 15  дней со  дня покупки. Если  же 15  дней прошли, эти требования потребитель вправе предъявить в  одном из  следующих случаев:

—  обнаружении существенного недостатка (товар не  подлежит ремонту);

—  нарушение установленного законом срока устранения недостатка (ремонт длится более 45  дней и  дополнительное соглашение на  продление ремонта не  заключено между потребителем и  сервисным центром);

—  невозможность использования товара в  течение каждого года гарантийного срока в  совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

В  вашем случае проведенная проверка качества не  обнаружила производственный недостаток. Вы  не  согласны с  проверкой качества и  вправе потребовать с  вашим участием проведение независимой экспертизы на  предмет наличия скрытого недостатка либо его устранения (возможно, во  время проверки качества произведен ремонт, на  который вы  согласие не  давали). Свои требования к  продавцу изложите в  письменной претензии, второй экземпляр которой должен остаться у  вас. Обращаем внимание, что в  этот период телефон не  нужно забирать у  продавца, так как в  случае подтверждения экспертизой проведенного ремонта, продавец может «обвинить» вас в  том, что это  вы, забрав телефон, провели ремонт.

ВОПРОС.

Сломался ноутбук, который был куплен в  ноябре 2016  года. Чек есть, но  при покупке гарантийный талон заполнен не  был. Могу  ли я  обратиться в  магазин за  гарантийным обслуживанием?

ЕВГЕНИЙ

ОТВЕТ. Вам необходимо  — обратиться в  магазин и  потребовать заполнить гарантийный талон, так как в  вашем случае продавец при передаче товара нарушил требования пункта 51  Раздела IV  «Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения» «Правил продажи отдельных видов товаров» (утв. постановлением Правительства РФ  от  19  января 1998 года №  55), не  указав в  документе (технический паспорт или иной заменяющий его документ) дату и  место продажи (магазин).

ВОПРОС.

Телефон куплен 30  апреля, в  гарантийном талоне указан срок гарантии  — 1  год. Почти ровно через год, 29  апреля, телефон перестал работать. Временно отсутствовал в  городе на  праздничные дни и  обратился 2  мая, но  сервисный центр отказал в  бесплатном ремонте, так как гарантийный срок истек. Что делать?

МАКСИМ

ОТВЕТ. Потребитель при обнаружении недостатков вправе обратиться либо к  продавцу, либо к  уполномоченной организации (сервисный центр). Можно было обратиться с  письменной претензией в  место покупки, таким образом, зафиксировав момент обращения в  гарантийный срок. Тем не  менее, в  соответствии с  пунктом 5  статьи 19  закона РФ  «О  защите прав потребителей», если недостатки в  товаре обнаружены потребителем по  истечении гарантийного срока, но  в  пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18  настоящего закона (безвозмездного устранения недостатков; замены на  новый товар этой  же модели; замены на  товар другой модели с  соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать возврата уплаченной за  товар суммы), если докажет, что недостатки товара возникли до  его передачи потребителю или по  иным причинам, возникшим до  этого момента. Подтвердить наличие производственного недостатка потребитель может, обратившись в  независимую экспертную организацию. С  адресами экспертных организаций вы  можете ознакомиться на  сайте http://belozpp.ucoz.ru , в  разделе «Полезная информация. Прочее».

Ущемлять права потребителей могут условия договора, возлагающие на граждан предпринимательские риски.
08.07.2017 Губкинский областной суд
Самый лучший праздник - Газета Наш БелгородБлагодарность ► В редакцию газеты пришла благодарность от жителей городского округа №13 в адрес депутата горсовета, председателя совета территории №13 Дениса Глотова: «Сердечно благодарим за проведение праздни­ка ,
18.08.2017 Газета Наш Белгород
Почтовый ящик НБ ► В редакцию газеты пришло письмо с рассказом читательницы о том, как ее в кратчайшие сроки вылечили специалисты оториноларингологического отделения второй городской больницы.
18.08.2017 Газета Наш Белгород
Еще одно письмо пришло к нам из далекого Владивостока от семьи, которая во время отпуска приняла участие в праздновании Дня города.
18.08.2017 Газета Наш Белгород
Спрашивали ? Отвечаем ! Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар,
18.08.2017 Газета Наш Белгород
-Подросток на мопеде сбил девочку на роликах в Валуйках- - ИА Бел.ру17 августа в Белгородской области в семи ДТП погиб один человек, восемь получили травмы.
18.08.2017 ИА Бел.ру
Полицейские задержали подозреваемого в областном центре, сообщили в городском УМВД.
18.08.2017 Belnovosti.Ru
По предварительным данным, ранее судимый за имущественные преступления житель поселка Майский, 1966 года рождения, накануне кражи распивал спиртное.
18.08.2017 УМВД по Белгородской области
За совершение кражи
За совершение кражи Прокуратура Красненского района поддержала государственное обвинение по уголовному делу по п. «в» ч. 2 ст.
Газета Заря
793 преступления за полгода раскрыли старооскольские полицейские - БелПресса
793 преступления за полгода раскрыли старооскольские полицейские
Фото Наталии Козловой Об этом сообщил и. о. начальника Старооскольского УМВД Роман Емельянов на пресс-конференции 27 июля.
БелПресса
Как не стать жертвой мобильных мошенников
Как не стать жертвой мобильных мошенников      В связи с участившимися случаями мошенничества с банковскими картами, сотрудники ОМВД России предупреждают вас о совершении данных фактов!
Газета Заря
Грант на творчество - Газета Наш БелгородЗнай наших ! Экспертный совет по поощрению социальных , образовательных , информационных ,
18.08.2017 Газета Наш Белгород
Выставка «Цветы и фрукты» - Управление культуры18 августа 2017 года в Белгородском государственном историко-краеведческом музее , в сезон цветения растений и созревания плодов, начала работу выставка «Цветы и фрукты» .
18.08.2017 Управление культуры
Учителя и ученики - Газета Наш БелгородВернисаж Горожанам представили работы из собрания Сергея Андрияки ► Выставка «Связь поколений .
18.08.2017 Газета Наш Белгород
Под недремлющим оком - Газета Наш Белгород
Под недремлющим оком
Конкурс В объективе - время , события , люди ► В Белгородской галерее фотоискусства им .
Газета Наш Белгород
«Кто с мечом...»
Выставка Историческую графику представят в литмузее ► Выставка народного художника России Алексея Шмаринова «Кто с мечом ...
Газета Наш Белгород
Салют родному городу! - Газета Наш Белгород
Салют родному городу!
ПРАЗДНИК Белгород отметил 74-ю годовщину со дня освобождения города от немецко-фашистских захватчиков Низкий поклон фронтовикам ► Праздничные мероприятия, посвященные Дню города, начались с Волны памяти.
Газета Наш Белгород
В очередном матче первенства России футболисты «Энергомаша» принимали на своём поле лидеров группы «Центр» московский «Арарат».
18.08.2017 Belnovosti.Ru
Мячи Белогорья. Чем играли и играют в волейбол - ВК БелогорьеЗа всё время существования волейбола – с 1895 года – было изобретено несколько сотен вариантов игрового снаряда.
18.08.2017 ВК Белогорье
В здоровом теле - здоровый дух - Газета Наш БелгородВ Белгороде прошел большой спортивный праздник ► Во вторую суббот у августа в России традиционно отмечается День физкультурника .
18.08.2017 Газета Наш Белгород
Первое поражение - Газета Наш Белгород
Первое поражение
  Футбол ► В подмосковном Раменском в минувшую пятницу прошёл матч четвертого тура первенства ПФЛ среди команд группы «Центр» .
Газета Наш Белгород
Историческая победа - Газета Наш Белгород
Историческая победа
Гандбол Белгородские студенты стали чемпионами России по пляжному гандболу Чемпионат России по пляжному гандболу финишировал на базе спорткомплекса БГТУ им .
Газета Наш Белгород
Точно в цель! - Газета Наш Белгород
Точно в цель!
Пулевая стрельба Стрелок из Белгорода привез медали из Татарстана ► Первенство России по стрельбе из малокалиберного оружия и Всероссийские соревнования по стрельбе из пневматического оружия проходили в посёлке Мир
Газета Наш Белгород
Используя новые технологии - Газета Наш БелгородВыборы -2017 В Белгороде с рабочим визитом побывал член ЦИК России Евгений Шевченко .
18.08.2017 Газета Наш Белгород
Наталья Сапега до этого была заместителем руководителя Управления Росреестра по Саратовской области.
18.08.2017 ИА Бел.ру
В четвёртой поликлинике Белгорода создали «бережливое пространство» - Belnovosti.RuЧто такое «Бережливая поликлиника», чем она отличается от обычной и для чего нужна?
18.08.2017 Belnovosti.Ru
1 - РособрнадзорЗаключительная планёрка с участием заместителя Губернатора Белгородской области – начальника департамента образования Наталией Полуяновой состоялась сегодня в Белгородском районе.
18.08.2017 Рособрнадзор
В Белгородской области зафиксировали рост интереса к микрозаймам - БелПрессаОбъём выданных микрофинансовыми организациями кредитов в 2017 году вырос на 46 %. В Белгородском отделении Банка России по ЦФО обнародовали статистику I квартала 2017 года по микрофинансовым организациям.
18.08.2017 БелПресса