Новости города БезФормата.Ru
Белгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вернуть деньги или обменять товар?

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Как индивидуальный предприниматель, я  предварительно оплатил холодильное оборудование фирме. Однако поставка этого оборудования была частичной и  с  задержкой на  три месяца. Я  обратился с  претензией оплатить мне неустойку в  размере 0,5%, как определено в  законе РФ  «О  защите прав потребителей». Но  мне сказали, что я  не  имею на  это права. Но  ведь я  тоже потребитель?

ГЕННАДИЙ

ОТВЕТ. Закон РФ  «О  защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие межу потребителями и  изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребитель — гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги), исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не  связанных с  осуществлением предпринимательской деятельности. Вы  не  являетесь «потребителем»! Ваша ситуация рассматривается Гражданским кодексом  РФ, а  не  законом РФ  «О  защите прав потребителей». За  помощью вам необходимо обратиться в  юридическую консультацию.

ВОПРОС.

Сдали наушники в  ремонт по  гарантии. Заключение -ремонт нецелесообразен. Предложили обмен или возврат денег. В  магазине в  обмене отказали, так как наушники подорожали, сказали нужно доплатить. Правомерно  ли это?

ЕВГЕНИЯ

ОТВЕТ. В  соответствии со  статьей 24  закона РФ  «О  защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на  товар этой  же марки (этих  же модели  и (или) артикула) перерасчет цены не  производится. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором (при покупке), и  ценой соответствующего товара на  момент

добровольного удовлетворения такого требования. Продавец не  прав, отказав вам в  обмене. Обратитесь с  письменной претензией в  магазин, ссылаясь на  статьи 18, 24  закона. В  случае, если ваши претензионные требования не  будут удовлетворены, обратитесь в  управление Роспотребнадзора по  Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова, 2).

ВОПРОС.

Диван куплен в  магазине полтора года назад. За  это время ремонтировался по  гарантии уже три раза, но  ремонт производился в  течение недели после оставленной заявки. Сейчас он  опять сломался, когда принимали заявку  — сказали, что отремонтируют в  течение 20  дней, но  ремонт не  сделали. Какие у  меня права в  этой ситуации?

МАРИНА

ОТВЕТ. Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и  потребовать по  своему выбору: обмена или возврата уплаченных за  нее денежных средств. Если между продавцом и  покупателем возникла спорная ситуация о  причинах возникновения недостатка, в  течение срока гарантии продавец обязан доказать путем проведения экспертизы, что требования потребителя не  правомерны (т.  е. что недостатков нет или за  них несет ответственность потребитель (имеются механические повреждения). Если экспертизой установлено, что мебель пришла в  негодность по  вине потребителя, потребитель вправе оспаривать такое заключение в  судебном порядке. Если  же гарантийный срок отсутствует или истек, обязан потребитель доказать, что в  мебели имеется производственный недостаток. К  продавцу следует обратиться с  письменной претензией, в  которой изложить свои требования. Претензию следует вручить продавцу с  отметкой о  вручении, а  в  случае отказа продавцом подписать претензию, направить ее  на  адрес торгового предприятия заказным письмом с  уведомлением о  вручении. Если вам необходимо получить консультационную помощь, вы  можете обратиться в  отдел защиты прав потребителей, где вам также помогут в  составлении претензии.

СПРАВКА «НБ»

В  отделе защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по  вопросам защиты своих прав. Прием ведется ежедневно  — с  9.00 до  13.00 часов (г. Белгород, ул. Н.  Островского, 7, каб.  1), тел.: «горячая линия»  — 32-42-39, «телефон доверия» — 32-44-21, «единая общественная приемная»  — 32-31−84.

Об использовании символики FIFA Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее  - Управление) информирует потребителей и организации, осуществляющие оборот товаров,
15.06.2017 Роспотребнадзор
Управление потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей в преддверии Дня защиты детей инициировало акцию «Здравствуй, лето!».
09.06.2017 Администрация г. Губкин
Спрашивали? Отвечаем! На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.
09.06.2017 Газета Наш Белгород
Жильцам на заметку - Газета Наш БелгородРоспотребнадзор информирует ВОПРОС . Подскажите , пожалуйста , каковы обязанности управляющей организации в многоквартирном доме ?
15.12.2017 Газета Наш Белгород
Спрашивали ? Отвечаем ! Ненадлежащее оказание услуг , бракованный товар ,
15.12.2017 Газета Наш Белгород
Сбитая в Белгороде пенсионерка игнорировала правила - Belnovosti.RuДТП совершено около 18 часов 30 минут 14 декабря, сообщили в региональном УГИБДД.
15.12.2017 Belnovosti.Ru
Всю ночь розыском водителя, который накануне сбил 11-летнюю девочку и ее маму в селе Городище Старооскольского района и скрылся, занимались сотрудники ГИБДД и оперативных служб Старого Оскола и соседних районов.
15.12.2017 УМВД по Белгородской области
Преступника, который в Новый год сжёг мать и собственного сына, осудили на 20 лет - KaviCom.RuСуд вынес приговор 31-летнему жителю Курской области, который 1 января 2016 года в Старом Осколе убил двух человек – родную мать и сына.
15.12.2017 KaviCom.Ru
Что ни день - преступление
Приговор Подсудимый признан виновным ► За убийство продавца в магазине и разбойное нападение на девушку в Белгороде осужден 33- летний гражданин Украины .
Газета Наш Белгород
Украл, выпил, в тюрьму...
Кража Задержан с поличным ► Сотрудники уголовного розыска городского полицейского ведомства задержали неоднократно судимого за имущественные преступления 40- летнего жителя Белгорода при попытке сбыть похищенный ноутбук .
Газета Наш Белгород
Ушли и не вернулись
Две пожилых оскольчанки в середине ноября ушли из дома и не вернулись. Одна из них пропала 19 ноября.
Газета Зори
В Дубовом презентовали новую книгу о генерале Николае Ватутине - Администрация Белгородского районаВ детской районной библиотеке 14 декабря школьникам и гостям рассказали о новом произведении белгородского писателя Вячеслава Колесника «Оберег Николая Ватутина».
14.12.2017 Администрация Белгородского района
Юным белгородцам расскажут о рождественских традициях - Belnovosti.RuВ Белгородском государственном музее народной культуры 21 декабря, в 13:00, состоится праздник «Рождественская Сказка» из цикла «Народный календарь» для детей 5-10 лет и их родителей.
14.12.2017 Belnovosti.Ru
Свой день рождения отмечает единственный в Черноземье орган - Belnovosti.RuПервые звуки органа под сводами зала Белгородской филармонии прозвучали шесть лет назад 15 декабря.
15.12.2017 Belnovosti.Ru
Игорь Ткачёв: «Надо соответствовать» - Газета Наш Белгород
Игорь Ткачёв: «Надо соответствовать»
Гость проекта «Жить в Белгороде» сегодня Игорь Ткачёв , актёр и режиссёр БГАДТ им М . С . Щепкина .
Газета Наш Белгород
Символы города - Газета Наш Белгород
Символы города
Скульптура : искусство в среде или среда в искусстве ► В рамках фестиваля искусств «Арт - Окно» в выставочном зале «Родина» прошла лекция «Скульптура в городе и общественный резонанс» .
Газета Наш Белгород
Служение ратное - Газета Наш Белгород
Служение ратное
Выставка Макет участка Белгородской оборонительной черты XVII века представлен в столичном музее ► В Московском музее «Стрелецкие палаты» открылась новая экспозиция «Служилые люди государства Московского»,
Газета Наш Белгород
Дошкольники в Белгороде сдают нормативы ГТО - Belnovosti.RuОчередной комплекс спортивных заданий выполняли воспитанники 50-й школы. Первые в своей жизни нормативы сдали 15 детей.
15.12.2017 Belnovosti.Ru
Герои живут рядом - Газета Наш БелгородВстреча Тема для будущих журналистов ► Встреча сотрудников полиции со студентами БелГУ была приурочена ко Дню Героев Отечества.
15.12.2017 Газета Наш Белгород
В опорном университете региона продолжается 44-я Спартакиада - БГТУ им.В.Г. ШуховаНа территории «Технолога» прошли ещё два спортивных состязания в рамках 44-й спартакиады университета - соревнования по мини-футболу и по гиревому спорту.
15.12.2017 БГТУ им.В.Г. Шухова
«Забег обещаний - 2018» - Газета Наш Белгород
«Забег обещаний - 2018»
ЗОЖ ► Первого января в Белгороде состоится массовый забег . Жителям города предлагают пробежать дистанцию в 2018 метров, написав рядом с номером участника свою цель на бу­дущий год.
Газета Наш Белгород
Турнир памяти - Газета Наш Белгород
Турнир памяти
Спорт 0+ Болельщиков приглашают на кубок области по футболу ► В физкультурно-оздоровительном комплексе БГТУ им.
Газета Наш Белгород
Звезды загораются здесь - Газета Наш Белгород
Звезды загораются здесь
Танцы Спортсмены из разных регионов страны  поборются за подарки от Деда Мороза ► В Большом зале Белгородского государственного центра народного творчества в 12.
Газета Наш Белгород
После нескольких дней заточения, мужчине удалось сбежать и сообщить о случившемся в полицию.
15.12.2017 УМВД по Белгородской области
Всю ночь розыском водителя, который накануне сбил 11-летнюю девочку и ее маму в селе Городище Старооскольского района и скрылся, занимались сотрудники ГИБДД и оперативных служб Старого Оскола и соседних районов.
15.12.2017 УМВД по Белгородской области
В начале декабря оперативники УМВД России по г. Старому Осколу получили доверительную информацию о том, что местный житель может хранить у себя дома боеприпасы.
15.12.2017 УМВД по Белгородской области
В пресс-центре Губернатора и Правительства области презентовали проект - Губернатор и правительствоЕго название - "Создание культурно-исторического кластера "Белгородская черта" 1 из 2 2 из 2 Спикерами брифинга стали директор государственного архива Белгородской области,
15.12.2017 Губернатор и правительство
В Белгороде объявлены итоги конкурса среди малых предприятий - Администрация городаРаспоряжения о присвоении званий «Лучшее малое предприятие года» и «Лучшее малое инновационное предприятие» подписаны мэром Белгорода Константином Полежаевым.
15.12.2017 Администрация города