Новости города БезФормата.Ru
Белгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вернуть деньги или обменять товар?

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Как индивидуальный предприниматель, я  предварительно оплатил холодильное оборудование фирме. Однако поставка этого оборудования была частичной и  с  задержкой на  три месяца. Я  обратился с  претензией оплатить мне неустойку в  размере 0,5%, как определено в  законе РФ  «О  защите прав потребителей». Но  мне сказали, что я  не  имею на  это права. Но  ведь я  тоже потребитель?

ГЕННАДИЙ

ОТВЕТ. Закон РФ  «О  защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие межу потребителями и  изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребитель — гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги), исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не  связанных с  осуществлением предпринимательской деятельности. Вы  не  являетесь «потребителем»! Ваша ситуация рассматривается Гражданским кодексом  РФ, а  не  законом РФ  «О  защите прав потребителей». За  помощью вам необходимо обратиться в  юридическую консультацию.

ВОПРОС.

Сдали наушники в  ремонт по  гарантии. Заключение -ремонт нецелесообразен. Предложили обмен или возврат денег. В  магазине в  обмене отказали, так как наушники подорожали, сказали нужно доплатить. Правомерно  ли это?

ЕВГЕНИЯ

ОТВЕТ. В  соответствии со  статьей 24  закона РФ  «О  защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на  товар этой  же марки (этих  же модели  и (или) артикула) перерасчет цены не  производится. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором (при покупке), и  ценой соответствующего товара на  момент

добровольного удовлетворения такого требования. Продавец не  прав, отказав вам в  обмене. Обратитесь с  письменной претензией в  магазин, ссылаясь на  статьи 18, 24  закона. В  случае, если ваши претензионные требования не  будут удовлетворены, обратитесь в  управление Роспотребнадзора по  Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова, 2).

ВОПРОС.

Диван куплен в  магазине полтора года назад. За  это время ремонтировался по  гарантии уже три раза, но  ремонт производился в  течение недели после оставленной заявки. Сейчас он  опять сломался, когда принимали заявку  — сказали, что отремонтируют в  течение 20  дней, но  ремонт не  сделали. Какие у  меня права в  этой ситуации?

МАРИНА

ОТВЕТ. Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и  потребовать по  своему выбору: обмена или возврата уплаченных за  нее денежных средств. Если между продавцом и  покупателем возникла спорная ситуация о  причинах возникновения недостатка, в  течение срока гарантии продавец обязан доказать путем проведения экспертизы, что требования потребителя не  правомерны (т.  е. что недостатков нет или за  них несет ответственность потребитель (имеются механические повреждения). Если экспертизой установлено, что мебель пришла в  негодность по  вине потребителя, потребитель вправе оспаривать такое заключение в  судебном порядке. Если  же гарантийный срок отсутствует или истек, обязан потребитель доказать, что в  мебели имеется производственный недостаток. К  продавцу следует обратиться с  письменной претензией, в  которой изложить свои требования. Претензию следует вручить продавцу с  отметкой о  вручении, а  в  случае отказа продавцом подписать претензию, направить ее  на  адрес торгового предприятия заказным письмом с  уведомлением о  вручении. Если вам необходимо получить консультационную помощь, вы  можете обратиться в  отдел защиты прав потребителей, где вам также помогут в  составлении претензии.

СПРАВКА «НБ»

В  отделе защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по  вопросам защиты своих прав. Прием ведется ежедневно  — с  9.00 до  13.00 часов (г. Белгород, ул. Н.  Островского, 7, каб.  1), тел.: «горячая линия»  — 32-42-39, «телефон доверия» — 32-44-21, «единая общественная приемная»  — 32-31−84.

Об использовании символики FIFA Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее  - Управление) информирует потребителей и организации, осуществляющие оборот товаров,
15.06.2017 Роспотребнадзор
Управление потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей в преддверии Дня защиты детей инициировало акцию «Здравствуй, лето!».
09.06.2017 Администрация г. Губкин
Спрашивали? Отвечаем! На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.
09.06.2017 Газета Наш Белгород
Белгородцы могут оплатить услуги "Ростелекома" в соцсетях - Vbelgorode.ComС помощью сервиса можно оплатить интернет, "Домашний телефон" и "Интерактивное телевидение".
21.08.2017 Vbelgorode.Com
Самый лучший праздник - Газета Наш БелгородБлагодарность ► В редакцию газеты пришла благодарность от жителей городского округа №13 в адрес депутата горсовета, председателя совета территории №13 Дениса Глотова: «Сердечно благодарим за проведение праздни­ка ,
18.08.2017 Газета Наш Белгород
В отдел полиции № 2 УМВД России по Белгороду поступило заявление от 32-летнего жителя областного центра.
21.08.2017 Belnovosti.Ru
Ликвидировали загорания в транспортных средствах - МЧС Белгородской областиНа минувшей неделе в области зафиксировано два случая загорания  транспортных средств.
21.08.2017 МЧС Белгородской области
С заявлением о краже в полицию обратился житель Старооскольского городского округа, 1985 года рождения.
20.08.2017 УМВД по Белгородской области
За совершение кражи
За совершение кражи Прокуратура Красненского района поддержала государственное обвинение по уголовному делу по п. «в» ч. 2 ст.
Газета Заря
793 преступления за полгода раскрыли старооскольские полицейские - БелПресса
793 преступления за полгода раскрыли старооскольские полицейские
Фото Наталии Козловой Об этом сообщил и. о. начальника Старооскольского УМВД Роман Емельянов на пресс-конференции 27 июля.
БелПресса
Как не стать жертвой мобильных мошенников
Как не стать жертвой мобильных мошенников      В связи с участившимися случаями мошенничества с банковскими картами, сотрудники ОМВД России предупреждают вас о совершении данных фактов!
Газета Заря
В Белгородском районе продолжили VI Сезон творческих вечеров «Под дубом» - Belnovosti.RuВ соответствии с традицией творческих вечеров «Под дубом», участники и гости собрались на природе у многовекового дуба в лесопарковой зоне посёлка Дубовое VI Сезон творческих вечеров «Под дубом» продолжили вечером «Дн
21.08.2017 Belnovosti.Ru
Грант на творчество - Газета Наш БелгородЗнай наших ! Экспертный совет по поощрению социальных , образовательных , информационных ,
18.08.2017 Газета Наш Белгород
2 сентября в Белгородской области в 11-й раз откроется международный фестиваль славянской культуры "Хотмыжская осень" - Mediatron.RuГБУК «Белгородский государственный центр народного творчества» сообщил, что 2 сентября открывается ХI Международный фестиваль славянской культуры «Хотмыжская осень», посвященный Году экологии в России.
19.08.2017 Mediatron.Ru
Учителя и ученики - Газета Наш Белгород
Учителя и ученики
Вернисаж Горожанам представили работы из собрания Сергея Андрияки ► Выставка «Связь поколений .
Газета Наш Белгород
Под недремлющим оком - Газета Наш Белгород
Под недремлющим оком
Конкурс В объективе - время , события , люди ► В Белгородской галерее фотоискусства им .
Газета Наш Белгород
«Кто с мечом...»
Выставка Историческую графику представят в литмузее ► Выставка народного художника России Алексея Шмаринова «Кто с мечом ...
Газета Наш Белгород
Обмочаев и Бакун вошли в число лучших игроков Мемориала Платонова - ВК БелогорьеИгроки «Белогорья» были отмечены организаторами Мемориала Вячеслава Платонова индивидуальными призами.
20.08.2017 ВК Белогорье
-Бойцовский Белгород: определены победители турнира Bars Night Battle 2- - ИА Бел.ру19 августа в Белгороде во второй раз состоялся турнир по ММА, получивший название Bars Night Battle 2.  Зрители лицезрели пять ярких боёв по правилам смешанных единоборств.
21.08.2017 ИА Бел.ру
ВК "Белогорье" проиграл турнир в Петербурге - Mediatron.RuПресс-служба белгородского волейбольного клуба "Белогорье", сообщила, что «Львы» не смогли выиграть Мемориал Вячеслава Платонова третий раз подряд.
21.08.2017 Mediatron.Ru
В здоровом теле - здоровый дух - Газета Наш Белгород
В здоровом теле - здоровый дух
В Белгороде прошел большой спортивный праздник ► Во вторую суббот у августа в России традиционно отмечается День физкультурника .
Газета Наш Белгород
Первое поражение - Газета Наш Белгород
Первое поражение
  Футбол ► В подмосковном Раменском в минувшую пятницу прошёл матч четвертого тура первенства ПФЛ среди команд группы «Центр» .
Газета Наш Белгород
Историческая победа - Газета Наш Белгород
Историческая победа
Гандбол Белгородские студенты стали чемпионами России по пляжному гандболу Чемпионат России по пляжному гандболу финишировал на базе спорткомплекса БГТУ им .
Газета Наш Белгород
Тарас Хтей: Если надо – иду помогать тренировать - ВК БелогорьеСпортивный директор «Белогорья» рассказал об освоении новой должности в клубе и напутствовал сборную России перед чемпионатом Европы.
21.08.2017 ВК Белогорье
В Белгородском районе продолжили VI Сезон творческих вечеров «Под дубом» - Belnovosti.RuВ соответствии с традицией творческих вечеров «Под дубом», участники и гости собрались на природе у многовекового дуба в лесопарковой зоне посёлка Дубовое VI Сезон творческих вечеров «Под дубом» продолжили вечером «Дн
21.08.2017 Belnovosti.Ru
В отдел полиции № 2 УМВД России по Белгороду поступило заявление от 32-летнего жителя областного центра.
21.08.2017 Belnovosti.Ru
18 августа в дежурную часть полиции обратился 50-лений местный житель. Он сообщил, что с его банковских карт неизвестные похитили  деньги.
21.08.2017 УМВД по Белгородской области
Жилой дом загорелся в воскресенье в белгородском Старом Осколе на улице Подгорной - Mediatron.RuГУ МЧС России по Белгородской области сообщило, что спасателями произведена полная ликвидация пожара в городе Старый Оскол Белгородской области.
21.08.2017 Mediatron.Ru