Новости города БезФормата.Ru
Белгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вернуть деньги или обменять товар?

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Как индивидуальный предприниматель, я  предварительно оплатил холодильное оборудование фирме. Однако поставка этого оборудования была частичной и  с  задержкой на  три месяца. Я  обратился с  претензией оплатить мне неустойку в  размере 0,5%, как определено в  законе РФ  «О  защите прав потребителей». Но  мне сказали, что я  не  имею на  это права. Но  ведь я  тоже потребитель?

ГЕННАДИЙ

ОТВЕТ. Закон РФ  «О  защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие межу потребителями и  изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребитель — гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги), исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не  связанных с  осуществлением предпринимательской деятельности. Вы  не  являетесь «потребителем»! Ваша ситуация рассматривается Гражданским кодексом  РФ, а  не  законом РФ  «О  защите прав потребителей». За  помощью вам необходимо обратиться в  юридическую консультацию.

ВОПРОС.

Сдали наушники в  ремонт по  гарантии. Заключение -ремонт нецелесообразен. Предложили обмен или возврат денег. В  магазине в  обмене отказали, так как наушники подорожали, сказали нужно доплатить. Правомерно  ли это?

ЕВГЕНИЯ

ОТВЕТ. В  соответствии со  статьей 24  закона РФ  «О  защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на  товар этой  же марки (этих  же модели  и (или) артикула) перерасчет цены не  производится. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором (при покупке), и  ценой соответствующего товара на  момент

добровольного удовлетворения такого требования. Продавец не  прав, отказав вам в  обмене. Обратитесь с  письменной претензией в  магазин, ссылаясь на  статьи 18, 24  закона. В  случае, если ваши претензионные требования не  будут удовлетворены, обратитесь в  управление Роспотребнадзора по  Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова, 2).

ВОПРОС.

Диван куплен в  магазине полтора года назад. За  это время ремонтировался по  гарантии уже три раза, но  ремонт производился в  течение недели после оставленной заявки. Сейчас он  опять сломался, когда принимали заявку  — сказали, что отремонтируют в  течение 20  дней, но  ремонт не  сделали. Какие у  меня права в  этой ситуации?

МАРИНА

ОТВЕТ. Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и  потребовать по  своему выбору: обмена или возврата уплаченных за  нее денежных средств. Если между продавцом и  покупателем возникла спорная ситуация о  причинах возникновения недостатка, в  течение срока гарантии продавец обязан доказать путем проведения экспертизы, что требования потребителя не  правомерны (т.  е. что недостатков нет или за  них несет ответственность потребитель (имеются механические повреждения). Если экспертизой установлено, что мебель пришла в  негодность по  вине потребителя, потребитель вправе оспаривать такое заключение в  судебном порядке. Если  же гарантийный срок отсутствует или истек, обязан потребитель доказать, что в  мебели имеется производственный недостаток. К  продавцу следует обратиться с  письменной претензией, в  которой изложить свои требования. Претензию следует вручить продавцу с  отметкой о  вручении, а  в  случае отказа продавцом подписать претензию, направить ее  на  адрес торгового предприятия заказным письмом с  уведомлением о  вручении. Если вам необходимо получить консультационную помощь, вы  можете обратиться в  отдел защиты прав потребителей, где вам также помогут в  составлении претензии.

СПРАВКА «НБ»

В  отделе защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по  вопросам защиты своих прав. Прием ведется ежедневно  — с  9.00 до  13.00 часов (г. Белгород, ул. Н.  Островского, 7, каб.  1), тел.: «горячая линия»  — 32-42-39, «телефон доверия» — 32-44-21, «единая общественная приемная»  — 32-31−84.

Об использовании символики FIFA Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее  - Управление) информирует потребителей и организации, осуществляющие оборот товаров,
15.06.2017 Роспотребнадзор
Управление потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей в преддверии Дня защиты детей инициировало акцию «Здравствуй, лето!».
09.06.2017 Администрация г. Губкин
Спрашивали? Отвечаем! На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.
09.06.2017 Газета Наш Белгород
Туристам на заметку - Газета Наш БелгородСпрашивали ? Отвечаем ! ВОПРОС . В каких случаях можно расторгнуть договор на оказание туристских услуг ?
22.02.2018 Газета Наш Белгород
Интернет-покупки по закону - Газета Наш БелгородВопрос специалисту ВОПРОС . Слышал , что белгородцев приглашают принять участие в какой - то электронной викторине , победители получат при­зы .
22.02.2018 Газета Наш Белгород
Почти час горел фельдшерско-акушерский пункт в белгородской Щетиновке - Mediatron.RuГУ МЧС России по Белгородской области сообщило, что вчера спасателями была произведена ликвидация пожара в селе Щетиновка Белгородского района.
25.02.2018 Mediatron.Ru
Полицейские проводят проверку. В воскресенье, 25 февраля, в telegram-канале «Белгород №1» появилось видео с медведем на бульваре Юности.
25.02.2018 Fonar.Tv
Сегодня ночью случился пожар на улице 8 марта в Белгороде - Mediatron.RuГУ МЧС России по Белгородской области сообщило, что спасателями произведена полная ликвидация пожара в городе Белгород по улице 8 Марта.
24.02.2018 Mediatron.Ru
Все доказательства по делу
Приговор Подсудимый вину не признал ► Врач - уролог осужден за причинение пациентке смерти по неосторожности , сообщает пресс - служба Октябрьского районного суда Белгорода .
Газета Наш Белгород
История повторяется
Сообщает прокуратура ► Прокуратура города поддержала государственное обвинение в отношении 38- летнего жителя областного центра , подозреваемого в совершении пяти краж , три из которых - в больницах Белгорода .
Газета Наш Белгород
Захватчик требовал полицию
ЧП Заложник не пострадал Белгородец , насильно удерживавший таксиста в автомобиле , стал фигурантом уголовного дела .
Газета Наш Белгород
Авторские стихи романтического содержания почитали в онлайн-соревновании стрима «Точка кипения» в Белгородском университета - Mediatron.RuПресс-служба Белгородского университета сообщила, что поэтический стрим на тему любви прошёл в НИУ «БелГУ».
25.02.2018 Mediatron.Ru
Театр и кино Дмитрия Уросова - Голос БелогорьяК этому артисту ещё не бегут на улицах за автографом, его лицо пока не пестрит на афишах кино и театра, но за плечами уже несколько спектаклей, киноролей, пусть и второго плана,
23.02.2018 Голос Белогорья
«МОЛОДОЕ КИНО XXI ВЕКА» - Голос БелогорьяИменно так называлась программа финального дня фестиваля "Сталкер", целых пять дней дарившего белгородским зрителям пиршество настоящего высокопробного кино.
24.02.2018 Голос Белогорья
Инструменты от Глинки - Газета Наш Белгород
Инструменты от Глинки
Подарок Музыкальная школа № 1 Белгорода получила два новых фортепиано .
Газета Наш Белгород
«ЯЗЫЧНИКИ» (16+). Хороший фильм, но понравился не всем - Голос Белогорья
«ЯЗЫЧНИКИ» (16+). Хороший фильм, но понравился не всем
Перевалив за экватор, фестиваль обещал порадовать белгородского зрителя очередным интересным кино.
Голос Белогорья
Книга от всего сердца - Газета Наш Белгород
Книга от всего сердца
Хорошая традиция В Белгороде прошла благотворительная акция в Международный день книгодарения Один из самых молодых праздников в календаре отмечается 14 февраля и напоминает о традиции дарения книг.
Газета Наш Белгород
Олимпийским чемпионом по хоккею с шайбой стал бывший игрок хоккейного клуба «Белгород» - Fonar.TvВадим Шипачёв играл за белгородскую команду с 2006 по 2008 годы. Российский форвард, экс-игрок хоккейного клуба «Белгород» Вадим Шипачёв стал чемпионом олимпийского турнира по хоккею с шайбой,
25.02.2018 Fonar.Tv
Победный дубль «Технолога» - ВК БелогорьеБелгородцы и во втором матче обыграли «Ростов-Воллей» в трех партиях. Эта встреча сложилась для хозяев легче, чем первая Уже не было нервных концовок — преимущество «Технолога» было явным.
26.02.2018 ВК Белогорье
«Белогорье» обыграло «Енисей» резервным составом - ВК БелогорьеБелгородские волейболисты в домашнем матче 23 февраля победили красноярцев со счётом 3:0.
24.02.2018 ВК Белогорье
ЗОЛОТО ЗА ВЗЯТИЕ БЕРЛИНА - Голос Белогорья
ЗОЛОТО ЗА ВЗЯТИЕ БЕРЛИНА
Всё вроде сделали - обвинили, раздавили морально, поселили в бараке, запретили всё, что только можно.
Голос Белогорья
ЮИ и МВД - добрые друзья - Газета Наш Белгород
ЮИ и МВД - добрые друзья
Состязания III спартакиада юристов  и полицейских прошла в УСК БелГУ Соревнования сотрудников УМВД по г .
Газета Наш Белгород
Упрочили позиции - Газета Наш Белгород
Упрочили позиции
Волейбол «Белогорье» обыграло «Урал» с новым тренером и вернувшимся легионером Белгородцы одержали важную победу над уфимцами ,
Газета Наш Белгород
Уважаемые военнослужащие, ветераны Великой Отечественной воны и Вооружённых сил!
22.02.2018 Администрация Белгородского района
JPG Файл - УМВД по Белгородской областиИнспекторы по делам несовершеннолетних и представитель Общественного совета при территориальном отделе полиции Николай Ольховой приняли участие в родительском собрании Нагорьевской средней школы.
25.02.2018 УМВД по Белгородской области
23 февраля  - День защитника Отечества - Администрация22 февраля, в преддверии празднования Дня защитника Отечества, на центральной площади города Валуйки состоялось торжественное мероприятие, посвященное этой знаменатльной дате.
24.02.2018 Администрация
Сердечно поздравляю личный состав и ветеранов системы МВД России с Днем защитника Отечества!
23.02.2018 УМВД по Белгородской области
Внимание! Главное управление МЧС России по Белгородской области информирует граждан об опасном метеорологическом явлении -  аномально холодной погоде - МЧС Белгородской областиПо данным Белгородского центра по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды,
24.02.2018 МЧС Белгородской области