Новости города БезФормата.Ru
Белгород
Главные новости
 
Задать вопрос?

Вернуть деньги или обменять товар?

Спрашивали? Отвечаем!

Ненадлежащее оказание услуг, бракованный товар, сроки гарантии и  компенсация морального вреда -в отдел защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации Белгорода часто обращаются горожане со  своими проблемами.

На  вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации  г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.

ВОПРОС.

Как индивидуальный предприниматель, я  предварительно оплатил холодильное оборудование фирме. Однако поставка этого оборудования была частичной и  с  задержкой на  три месяца. Я  обратился с  претензией оплатить мне неустойку в  размере 0,5%, как определено в  законе РФ  «О  защите прав потребителей». Но  мне сказали, что я  не  имею на  это права. Но  ведь я  тоже потребитель?

ГЕННАДИЙ

ОТВЕТ. Закон РФ  «О  защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие межу потребителями и  изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг). Потребитель — гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги), исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не  связанных с  осуществлением предпринимательской деятельности. Вы  не  являетесь «потребителем»! Ваша ситуация рассматривается Гражданским кодексом  РФ, а  не  законом РФ  «О  защите прав потребителей». За  помощью вам необходимо обратиться в  юридическую консультацию.

ВОПРОС.

Сдали наушники в  ремонт по  гарантии. Заключение -ремонт нецелесообразен. Предложили обмен или возврат денег. В  магазине в  обмене отказали, так как наушники подорожали, сказали нужно доплатить. Правомерно  ли это?

ЕВГЕНИЯ

ОТВЕТ. В  соответствии со  статьей 24  закона РФ  «О  защите прав потребителей» при замене товара ненадлежащего качества на  товар этой  же марки (этих  же модели  и (или) артикула) перерасчет цены не  производится. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором (при покупке), и  ценой соответствующего товара на  момент

добровольного удовлетворения такого требования. Продавец не  прав, отказав вам в  обмене. Обратитесь с  письменной претензией в  магазин, ссылаясь на  статьи 18, 24  закона. В  случае, если ваши претензионные требования не  будут удовлетворены, обратитесь в  управление Роспотребнадзора по  Белгородской области (г. Белгород, ул. Железнякова, 2).

ВОПРОС.

Диван куплен в  магазине полтора года назад. За  это время ремонтировался по  гарантии уже три раза, но  ремонт производился в  течение недели после оставленной заявки. Сейчас он  опять сломался, когда принимали заявку  — сказали, что отремонтируют в  течение 20  дней, но  ремонт не  сделали. Какие у  меня права в  этой ситуации?

МАРИНА

ОТВЕТ. Потребитель имеет право вернуть некачественную мебель продавцу и  потребовать по  своему выбору: обмена или возврата уплаченных за  нее денежных средств. Если между продавцом и  покупателем возникла спорная ситуация о  причинах возникновения недостатка, в  течение срока гарантии продавец обязан доказать путем проведения экспертизы, что требования потребителя не  правомерны (т.  е. что недостатков нет или за  них несет ответственность потребитель (имеются механические повреждения). Если экспертизой установлено, что мебель пришла в  негодность по  вине потребителя, потребитель вправе оспаривать такое заключение в  судебном порядке. Если  же гарантийный срок отсутствует или истек, обязан потребитель доказать, что в  мебели имеется производственный недостаток. К  продавцу следует обратиться с  письменной претензией, в  которой изложить свои требования. Претензию следует вручить продавцу с  отметкой о  вручении, а  в  случае отказа продавцом подписать претензию, направить ее  на  адрес торгового предприятия заказным письмом с  уведомлением о  вручении. Если вам необходимо получить консультационную помощь, вы  можете обратиться в  отдел защиты прав потребителей, где вам также помогут в  составлении претензии.

СПРАВКА «НБ»

В  отделе защиты прав потребителей управления потребительского рынка департамента экономического развития администрации Белгорода граждане могут получить консультации по  вопросам защиты своих прав. Прием ведется ежедневно  — с  9.00 до  13.00 часов (г. Белгород, ул. Н.  Островского, 7, каб.  1), тел.: «горячая линия»  — 32-42-39, «телефон доверия» — 32-44-21, «единая общественная приемная»  — 32-31−84.

Об использовании символики FIFA Управление Роспотребнадзора по Белгородской области (далее  - Управление) информирует потребителей и организации, осуществляющие оборот товаров,
15.06.2017 Роспотребнадзор
Управление потребительского рынка, бытовых услуг и защиты прав потребителей в преддверии Дня защиты детей инициировало акцию «Здравствуй, лето!».
09.06.2017 Администрация г. Губкин
Спрашивали? Отвечаем! На вопросы читателей отвечает начальник отдела защиты прав потребителей управления потребительского рынка администрации г. Белгорода Наталья МЕДВЕДЕВА.
09.06.2017 Газета Наш Белгород
В «Интерактивном ТВ» компании «Ростелеком», которое смотрят более чем в 4,6 миллиона семей по всей России, началось вещание эксклюзивного спортивного телеканала Eurosport Gold.
17.10.2017 Газета Заря
В «Интерактивном ТВ» компании «Ростелеком», которое смотрят более чем в 4,6 миллиона семей по всей России, началось вещание эксклюзивного спортивного телеканала Eurosport Gold.
17.10.2017 Газета Красное знамя
Трое подозреваемых в совершении имущественных преступлений на территории региона были задержаны сотрудниками Управления уголовного розыска УМВД России по Белгородской области в октябре 2015 года.
18.10.2017 УМВД по Белгородской области
mash.jpg - ИА Бел.ру18 октября в регионе зарегистрировано пять дорожно-транспортных происшествий, в которых пострадали пять человек, в том числе один ребёнок.
19.10.2017 ИА Бел.ру
Молодой человек, представившись членом благотворительной организации, попросил девушек оформить кредит.
19.10.2017 ИА Бел.ру
Средь белого дня
Кражи из жилого помещения являются одним из наиболее распространенных видов преступлений.
Газета Заря
В Белгородской области с начала года на производстве погибли 11 человек - БелПресса
В Белгородской области с начала года на производстве погибли 11 человек
Фото Павла Черноусова Всего на предприятиях региона за девять месяцев 2017-го произошло 52 несчастных случая.
БелПресса
Разбойники-гастролеры
Преступники получили по заслугам В декабре прошлого года гражданин республики Таджикистан Гасанов (все имена и фамилии изменены, — прим.
Новости Оскола
ВДОХНОВИТЕСЬ КРАСОТОЙ - Голос БелогорьяДни рождения можно отмечать по-разному - шумно и уединенно, с гостями и без, дома и в ресторане...
18.10.2017 Голос Белогорья
Белгородский дуб стал «Российским деревом года»! - Департамент АПКПо сообщению пресс-службы управления лесами Белгородской области, подведены итоги конкурса «Российское дерево года»,
19.10.2017 Департамент АПК
Архитекторы БГТУ им.В.Г.Шухова – лауреаты премии «Золотой знак» - БГТУ им.В.Г. ШуховаВ номинации XXV международного фестиваля «Зодчество» «Реализованные проекты» (смотр-конкурс «Регионы России»,
19.10.2017 БГТУ им.В.Г. Шухова
Память прошлых лет храним - Газета Наш Белгород
Память прошлых лет храним
Творчество ► Белгородский писатель Александр Кавылин за большой вклад в военно - шефскую работу , высокий профессионализм в области культуры и искусства дважды в этом году был отмечен Министерством обороны Российской Федерации .
Газета Наш Белгород
В Прохоровке создадут музей тружеников тыла - БелПресса
В Прохоровке создадут музей тружеников тыла
Фото Вадима Заблоцкого Белгородцам предлагают поделиться памятными предметами для будущей экспозиции.
БелПресса
Успех в далеком Вьетнаме - Газета Наш Белгород
Успех в далеком Вьетнаме
► Артисты ансамбля песни и танца «Везелица» с успехом выступили за границей .
Газета Наш Белгород
В Старом Осколе чествовали чемпионок Мира по рафтингу - Самоуправление Старый Оскол16 октября в муниципалитете прошло чествование старооскольских рафтингисток, девушек из туристического клуба «Штурм», которые завоевали золотые медали в классе судов R6 на чемпионате и первенстве мира в Японии.
18.10.2017 Самоуправление Старый Оскол
Среди участников — гости из Курска, Липецка и Тулы. Это ежегодные соревнования, которые посвящены памяти талантливого тренера Бориса Пилкина.
18.10.2017 Belnovosti.Ru
Об итогах соревнования по мини-футболу среди городских школ - Администрация ШебекиноС 10 по 12 октября 2017 года в спортивно-оздоровительном комплексе «Орленок» (г.
19.10.2017 Администрация Шебекино
Пока без потерь - Газета Наш Белгород
Пока без потерь
Хоккей Наши земляки выиграли две домашние встречи Сезон стартовал в начале сентября .
Газета Наш Белгород
Воля к победе - Газета Наш Белгород
Воля к победе
Волейбол «Белогорье» одержало победу в Новосибирске ► «Львы» встречались с новосибирским «Локомотивом» .
Газета Наш Белгород
Победили сильнейшие
Любители спорта проверили силы во втором «Оскольском полумарафоне» Кто-то в свой выходной предпочитает отдохнуть, лежа на диване у телевизора, или пройтись по магазинам, а кто-то — провести время с пользой для здоровья.
Новости Оскола
По итогам рассмотрения принято соответствующее постановление  18 октября на заседании Правительства Белгородской области был одобрен доклад заместителя Губернатора области – начальника департамента финансов и бюджетно
19.10.2017 Губернатор и правительство
Соответствующее распоряжение разместили на сайте городской администрации.
19.10.2017 ИА Бел.ру
В психоневрологическом диспансере поселка Томаровка Белгородской области прошла тренировочная эвакуация - МЧС Белгородской областиВо всех районах и городских округах Белгородской области в первой декаде октября были проведены профилактические мероприятия по пожарной безопасности на социально-значимых объектах с круглосуточным пребыванием людей.
19.10.2017 МЧС Белгородской области
Молодой человек, представившись членом благотворительной организации, попросил девушек оформить кредит.
19.10.2017 ИА Бел.ру
В Белгородском Губкине случился экологический день - Mediatron.RuПресс-служба Губернатора и Правительства Белгородской области со ссылкой на администрацию Губкинского городского округа сообщила, что в Губкинском городском округе прошел единый экологический день.
19.10.2017 Mediatron.Ru